[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ±èÈñÁ¤ ±âÀÚ]½Å¶ó¸é¼¼Á¡ÀÌ ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Management)’ ¼±Æ÷½ÄÀ» °³ÃÖÇÏ¸ç °í°´Á߽ɰ濵À» ´õ¿í °ÈÇÑ´Ù.
½Å¶ó¸é¼¼Á¡Àº ÀÌ´Þ 2ÀÏ ÇÑÀÎ±Ô È£ÅڽŶó TRºÎ¹® »çÀå°ú ÁÖ¿ä ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÃßÁø ÀÇÁö¸¦ ´ÙÁö´Â ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵’ ¼±Æ÷½ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵Àº °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿¡¼ ÁÖ°üÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡¼ ¿î¿µÇÏ´Â Á¤ºÎ ÀÎÁõ Á¦µµ·Î ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç °æ¿µ È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ Æò°¡ÇÏ°í ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.
½Å¶ó¸é¼¼Á¡Àº °í°´¿¡°Ô ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ °í°´ ºÒÆí»çÇ×À» ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í ¿¹¹æÇÏ´Â ‘°í°´ÀÇ ¼Ò¸®’ ½Ã½ºÅÛÈ, ÇöÀå ÆǸŠÁ÷¿øÀÇ ¿ª·® °È¸¦ À§ÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ±³À° ½Ç½Ã, ÇöÀå Á÷¿ø °¨Á¤³ëµ¿ °ü¸® µî ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù.
Áö³ 5¿ù¿¡´Â ±èÅÂÈ£ ½Å¶ó¸é¼¼Á¡ ÄÚ¸®¾Æ »ç¾÷ºÎÀåÀ» ÃÖ°í °í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO, Chief Consumer Officer)·Î ÀÓ¸íÇÏ°í ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À§¿øȸ’¸¦ ½Å¼³Çϱ⵵ Çß´Ù. ÀÌ °°Àº ³ë·ÂÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ½Å¶ó¸é¼¼Á¡Àº ‘Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KSCI: Korean Customer Satisfaction Index)’ ¸é¼¼Á¡ ¼ºñ½º Æò°¡¿¡¼ 2013³âºÎÅÍ 6³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ÁöÅ°°í ÀÖ´Ù.
½Å¶ó¸é¼¼Á¡ °ü°èÀÚ´Â “°í°´ Áß½ÉÀÇ °æ¿µ öÇÐÀ» ´õ¿í Àû±ØÀûÀ¸·Î ±¸ÇöÇÏ°í ±¹³»¿Ü °í°´¿¡°Ô Â÷º°ÈµÈ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÒ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
±èÈñÁ¤ ±âÀÚ penmoim@wsobi.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>