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[여성소비자신문 김성민 기자] # A씨는 최근 네일샵에서 네일서비스 10회권을 40만원에 구입했다. 1회 사용 후 임신으로 인해 서비스를 이용할 수 없게되자 사업자에게 계약해지 의사를 표하고 잔여분(9회)에 대한 환급을 요구했지만, 사업자는 고객변심으로 인한 환급은 불가하다며 A씨의 요구를 거부했다.

# B씨는 지난해 5월 네일샵에서 네일서비스 정액권을 20만원에 구입했다. 당시 사업자는 계약서를 교부하지 않았고, 유효기간 및 환급방법 등에 대해 안내를 하지 않았다. 이후 B씨는 서비스에 불만족을 느껴 계약해지를 요청했는데 사업자는 회원가로 적용했던 서비스금액을 비회원가로 적용하고 남은 금액만 환급이 가능하다고 답변했다.

최근 미용에 대한 관심이 높아지면서 손발톱 치장을 위해 네일서비스를 이용하는 소비자들이 늘고 있다.

네일서비스의 경우 보통 일정 금액을 예치하고 소진 시까지 서비스를 받는 계속거래 성격의 회원제 계약이 많이 이루어지고 있는데, 계약 중도 해지를 거부하거나 과다한 위약금을 청구하는 등 소비자피해가 증가하고 있어 주의가 요구된다.

29일 한국소비자원에 따르면 지난 2013년부터 2017년까지 최근 5년간 1372소비자상담센터에 접수된 ‘네일서비스’ 관련 소비자상담은 총 2616건으로 매년 증가하는 것으로 나타났다.

특히 여름휴가 기간인 6월에서 8월 사이에 다소 늘어났다.

대부분 네일서비스 업체는 장기계약(회원제)과 단기계약(일회성 비회원)으로 구분해 서비스 금액에 차이를 두면서 고액의 회원제 장기계약을 유도하고 있다.

소비자상담 2616건을 불만 유형별로 분석한 결과 ‘계약 중도 해지를 거부하거나 과다한 위약금을 청구한 경우’가 46.7%(1221건)로 가장 많았다.

이어 당초 설명과 달리 무료서비스를 이행하지 않는 등의 ‘계약불이행’ 15.1%(395건), 소비자에게 안내하지 않은 유효기간을 계약조건으로 설정해 일정기간 후 서비스 잔여액을 소멸 시키는 등의 ‘부당행위’가 7.6%(199건), ‘서비스 불만족’ 6.2%(163건) 등 순으로 조사됐다.

‘방문판매 등에 관한 법률’ 제30조 제2항에 따라 계속거래 계약 시 사업자는 계약서를 작성해 소비자에게 교부해야 한다.

하지만 일부 네일서비스 업체는 계약서를 작성하지 않고 구두 설명 또는 쿠폰 지급만 하는 실정이다.

계약서를 작성하지 않을 경우 추후 분쟁 발생 시 계약 내용을 입증하기 어려워 소비자가 제대로 된 보상을 받지 못할 수 있고, 관련 업체도 계약서 미교부로 행정처분을 받을 수 있어 거래관행의 개선이 필요하다.

소비자원 관계자는 “네일서비스 업체 대부분 일반가보다 저렴한 금액 또는 무료 서비스 추가 등을 내세우며 일정 금액을 미리 지불하는 고액의 회원제 가입을 유도하고 있는 만큼 소비자들은 충동적으로 계약을 체결하지 않도록 주의해야 한다”라고 당부했다.

김성민 기자  smkim@wsobi.com

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