사진=한국소비자원 제공

[여성소비자신문 서유리 기자] 소비자 A씨는 해외 항공권 예약사이트에서 홍콩 왕복항공권을 46만원에 구입했으나 날짜를 잘못 선택해 결제 직후 환불을 요청했다. 그러나 예약사이트에서는 전체 금액 중 항공사에서 환불했다는 세금 8만원만 환불해줬다.

최근 해외 사이트에서 직접 항공권과 호텔을 예약한 후 예약 취소 시 과다한 수수료를 부과하는 피해에서부터 항공편 운송 지연, 호텔 이용 불가 등 다양한 피해가 발생하고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.

지난해 11월 말부터 현재까지 해외 항공·호텔 관련 소비자 상담은 총 4646건으로서 2016년보다 47.8% 증가한 것으로 나타났다.

특히 2015년 2454건, 2016년 3144건, 2017년 4646건으로 증가추세에 있다.
 
한국소비자원은 해외 항공·호텔 이용 관련 소비자피해를 사전에 방지하고자 상담 사례를 바탕으로 주요 피해유형, 예약 단계별 유의사항 및 대응방안을 정리한 ‘해외 항공·호텔 예약가이드’를 제작·발표했다.
 
인포그래픽을 이용해 리플릿(28p) 형태로 제작된 동 예약 가이드는 한국관광공사, 해외 항공·호텔 예약 사이트 등에서 소비자 피해예방 정보로 활용될 예정이며, 한국소비자원이 운영하는 ‘국제거래 소비자포털’ 홈페이지에서도 확인할 수 있다.

한국소비자원은 “겨울방학을 맞아 해외여행을 계획하는 소비자들이 늘어날 것으로 예상 된다”며 “여행 계획 시 ‘해외 항공·호텔 예약 가이드’를 꼼꼼히 확인하고 ‘국제거래소비자포털’ 홈페이지를 통해 소비자피해 예방정보를 숙지할 것”을 당부했다.

서유리 기자  yulee@wsobi.com

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