왼쪽부터 시정 전과 후 '내주변 추천 상품 광고입니다' 라는 안내문구 추가됨 <사진제공=공정거래위원회>

[여성소비자신문 김성민 기자] 불만족 후기를 비공개 처리하고 광고 구입 사실 은폐하는 등 소비자들을 기만한 숙박 앱 사업자가 공정거래위원회의 제재를 받았다.

공정거래위원회는 소비자들이 작성한 불만족 이용 후기를 비공개 처리하고, 광고 상품을 구입한 숙박 업소의 시설·서비스가 우수한 것처럼 표시한 3개 숙박 앱 사업자에게 시정명령, 공표명령과 함께 총 750만원의 과태료 부과를 결정했다고 25일 밝혔다.

제재 대상은 워드이노베이션(여기여때), 야놀자, 플레이엔유(여기야) 등 3개 숙박 앱 사업자이다.

여기어때와 야놀자는 소비자가 숙박 업소(모텔)을 이용하고 나서 작성한 이용 후기 중 시설, 서비스에 대한 불만족 이용 후기를 다른 소비자가 볼 수 없도록 비공개 처리했다.

이들은 공정위 사건 심사 과정에서 불만족 이용 후기 비공개 행위를 중단하고 공개 처리했다.

또한 여기어때, 야놀자, 여기야 등 3개 업체는 자신들의 광고상품을 구입한 숙박업소를 시설과 서비스가 우수하고 인기가 많은 숙박 업소인 것처럼 광고했다. ‘추천’ 등 숙박앱 특정 영역에 노출하여 소비자를 유인하면서도 이러한 광고 상품의 구입 사실을 소비자에게 알리지 않은 것이다.

이들은 모두 공정위 심사 과정에서 광고 상품을 구입한 숙박 업소의 정보가 특정 영역에 노출된다는 점을 명확하게 표시했다.

여기어때, 야놀자, 여기야, 핀스팟 등 4개사는 사이버몰 초기 화면에 사업자 정보와 이용 약관을 제대로 표시하지 않은 것으로 드러났다. 전자거래법상 사이버몰 운영자는 상호, 전화번호, 주소 등 사업자 정보와 이용 약관을 초기 화면에 표시해야 한다. 이들 4개 사업자 모두 공정위 심사 과정에서 신원 정보와 이용 약관을 앱 초기 화면에 표시하도록 시정했다.

이에 공정위는 여기어때, 야놀자, 여기야 등 3개 업체에 시정명령과 함께 시정명령을 받은 사실을 7일 동안 앱화면 절반 크기로 표시해 소비자들에게 알리도록 했다. 또 각각 250만원씩의 과태료를 부과했다. 핀스팟의 경우 경고 조치만 내렸다.

공정위 관계자는 “이번 조치로 숙박 앱을 이용하는 소비자들은 실제 이용 후기와 광고 상품 여부 등의 정확한 정보로 합리적인 구매 결정을 할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다. 

김성민 기자  smkim@wsobi.com

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