[여성소비자신문 서유리 기자] 최근 모바일 거래를 통한 소비자피해가 PC거래 중 입은 피해보다 많은 것으로 확인됐다.

서울시는 지난해 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담 구매경로에 따른 소비자피해를 분석한 결과, 이 같이 나타났다고 밝혔다.

서울시에 따르면 지난해 4분기 모바일기기 이용자 비율은 51.9%, 개인용 컴퓨터 이용자 비율은 48.1%였다.

이는 20015년 1분기 개인용 컴퓨터를 이용한 온라인쇼핑의 피해 비율이 79.6%, 스마트폰·태블릿 등의 모바일기기를 이용한 온라인쇼핑의 피해 비율이 20.4%였던 데 비해 상당한 변화다.

또한 스마트폰을 통한 SNS와 블로그 이용이 활성화되면서 이에 따른 소비자 피해가 빠르게 증가하고 있는 것으로 나타났다.

SNS에서 물품을 판매하는 사업자들은 전화번호·소재지·대표자 등의 사업자정보 공개 없이 비밀댓글·쪽지·카카오톡과 같은 메신저만을 통해 거래를 유도하는 경우가 많아 계약취소·연락불가 등과 같은 소비자피해 역시 급증하고 있었다.
 
그 중 계약취소·반품·환급 관련 피해가 67.7%로 가장 많았고 운영중단·폐쇄·연락불가가 11.7%, 제품불량·하자가 7.6%, 배송지연이 5.9% 순이었다.

서울시 관계자는 “판매자가 지불수단으로 현금결제만을 허용하는 경우가 많다”며 “이 때 반품 요청 시 블로그 마켓 특성상 반품이 어렵다는 이유로 판매자가 정상적인 청약철회를 일방적으로 거부하거나 연락이 두절될 경우 피해구제를 받기 어려우므로 주의가 필요하다”고 조언했다.

이어 “만약 개인 블로그나 SNS 상에서 상품 구매 시 판매자 전화번호·사업자등록번호·통신판매신고번호·주소지 등의 정보와 교환·반품에 대한 안내가 제대로 돼있지 않고 현금결제만을 유도하고 있다면 되도록 거래를 피하는 것이 피해를 줄일 수 있는 방법”이라고 덧붙였다.

천명철 서울시 민생경제과장은 “서울시전자상거래센터에서는 전자상거래로 인한 소비자 피해를 막기 위해 피해가 많이 발생하는 주요 사이트에 대한 정보를 공개하고 있다”며 “전자상거래 시장현황을 파악하고 지속적인 모니터링을 통해 사업자들의 불공정한 전자상거래 관행은 개선하고 피해에 대해서는 예방을 유도할 것”이라고 밝혔다.

서유리 기자  yulee@wsobi.com

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