백모씨(50, 여)는 지난해 12월 결혼중개업체에 딸을 660만원에 VIP 회원으로 가입시켰다. 업체에서는 가입 당시 계약서 작성은 형식적인 절차일 뿐 기간과 횟수에 관계없이 성혼 시까지 의사, 변호사 등을 소개해 준다고 했지만 실제 소개 상대가 계약 조건과 달라 결국 계약을 해지했다.

결혼중개업체와 관련된 소비자들의 피해가 매년 증가하고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.

한국소비자원은 지난해 1월부터 8월까지 접수된 국내결혼중개업 관련 소비자 피해구제 339건을 분석한 결과 계약조건과 다른 상대방을 소개하거나 허위정보를 제공한 피해를 입은 사례가 111건(32.8%)에 달했다고 31일 밝혔다. 이어 환급거부와 지연이 92건(27.1%), 과다한 위약금을 요구한 사례가 43건(12.7%)순이었다.

최근 3년 동안 1372 소비자상담센터에 접수된 국내결혼중개업 관련 소비자불만 건수는 2010년 2408건, 2011년 2835건, 2012년 8월까지 2071건으로 해마다 증가하는 추세다.

소비자원에 따르면 계약 시에는 ‘성혼 시까지’ 만남을 주선하겠다든가 소개횟수를 ‘○회 추가 제공’하겠다며 가입을 권유하지만 계약 해지 시에는 자체 약관조항을 들어 ‘약정 만남횟수’만을 기준으로 환급 금액을 산정하고 있어, 보상기준 개정 검토가 필요하다.

이에 소비자원은 “국내결혼중개업체 가입 시 환급 관련 규정을 반드시 확인하고, 표준약관을 사용하는 업체를 선택해야 한다”고 당부했다.

이와 함께 허위정보 제공 등으로 인한 소비자 피해를 예방하기 위해서는 상대방 신상정보를 서면으로 제공토록 하는 등 관련 법규의 개선이 필요하며, 국내결혼중개업체의 영업행위 등에 대한 관계당국의 철저한 관리 감독을 요구했다.
 

정효정 기자  hj@wsobi.com

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