[여성소비자신문 김희정 기자]뷰티업계가 고객 한 명 한 명과 소통하며 1:1 맞춤 서비스를 실시하는 피팅 마케팅(Fitting Marketing)에 열을 올리고 있어 눈길을 끈다.

피팅 마케팅(Fitting Marketing)은 최근 소비자들이 나에게 최적화된, 나만을 위한, 스스로의 만족을 가장 중요하게 여기는 가치소비의 행태를 보임에 따라 개인의 취향과 욕구를 만족시키는 제품과 서비스에 대한 니즈가 커지면서 1:1 상담이나 카운셀링을 통해 소비자 개개인에게 꼭 맞는 최적의 제품과 서비스를 제공하는 마케팅을 뜻한다.

메이크업뿐만 아니라 스킨케어, 헤어 등 다양한 분야에서 펼쳐지고 있다. 또한 뷰티업계의 피팅 마케팅은 화장품 시장이 확대돼 업체 간 경쟁이 치열해짐에 따라 소비자들에게 차별화된 가치와 경험을 제공하고 보다 정밀한 타겟팅으로 다양한 고객층을 확보하려는 의미 역시 크다.

글로벌 뷰티 브랜드 랑콤은 고객 맞춤 카운셀링 서비스인 ‘아이 디드 잇(Eye Did It)’ 행사를 진행하고 있다.

고객의 눈 모양과 피부 톤, 전체적인 이미지 등을 고려해 아이브로우부터 아이라인, 섀도우, 마스카라까지 토탈 아이 메이크업을 제공하고 눈매나 특징에 따라 적용하면 좋은 메이크업 팁을 제안할 뿐 아니라 연령이나 피부 상태에 따른 아이 케어 방법도 추천하는 서비스로 진행된다.

아이 디드 잇 행사는 랑콤의 메이크업 아티스트의 정교한 메이크업 터치와 1:1 카운셀링을 동시에 받을 수 있어 행사 초반부터 소비자들의 문의가 이어지고 있다.

여름 메이크업 컬렉션인 썸머 블리스와 그랑디오즈 워터프루프 마스카라 출시를 기념해 오는 30일까지 진행되는 랑콤의 아이 디드 잇 행사는 날짜 별로 지정된 일부 랑콤 매장에서 진행되며, 사전 예약을 통해 이용할 수 있다.

VDL은 지난 5월까지 피부 톤을 측정하여 피부에 어울리는 컬러를 추천하는 ‘컬러인텔’ 행사를 진행했다. 팬톤컬러연구소와의 협업을 통해 진행된 컬러인텔 행사는 최첨단 기기로 얼굴 부위 별 피부 톤을 측정한 뒤 평균값을 도출하여 피부 톤에 해당하는 팬톤 넘버를 알려주고 어울리는 컬러를 제안할 뿐만 아니라 메이크업 및 피부 고민에 따른 상담을 제공하는 서비스다. VDL의 컬러인텔 서비스는 평소 자신의 피부 톤을 정확히 알지 못해 화장품 구매에 애를 먹었던 소비자들에게 높은 공감을 얻어 성황리에 마무리됐다.

한편 백화점과 뷰티 브랜드가 함께 진행하는 맞춤 서비스도 있다. 롯데백화점은 빌리프와의 협업을 통해 화장품을 정기적으로 배달해주는 ‘화장품 서브스크립션(정기구독)’ 서비스를 진행했다. 화장품 서브스크립션 서비스는 롯데백화점 본점의 빌리프 매장에서 피부 상담을 받은 뒤 고객이 직접 고르거나 매장 직원이 고객의 피부 상태에 맞춰 추천한 제품과 샘플을 원하는 장소로 배달해주어 보다 자신의 피부에 맞는 제품을 적절한 시기에 받아볼 수 있다는 장점이 작용했다. 서비스 가입 시 60만원의 회비를 지불하면 6개월 동안 정기적으로 화장품을 배송해주며 정품 용량 이상의 디럭스 샘플뿐 아니라 롯데상품권, 마사지권 등 다양한 부가 혜택도 함께 제공했다.

이니스프리는 자신의 피부 타입과 취향에 맞게 쿠션 베이스 및 케이스를 직접 골라 구성할 수 있는 ‘마이쿠션’ 행사를 선보였다. 이니스프리의 마이쿠션은 수분 및 보습, 커버 등의 베이스로 구성돼 기호에 맞게 선택할 수 있으며 피부 톤에 맞는 컬러를 고를 수 있도록 해 나만을 위한 쿠션을 구매할 수 있도록 한 것이 특징이다.

또한 100여 종에 달하는 다양한 쿠션 케이스 중 원하는 케이스를 고르는 재미 또한 선사해 소비자들에게 긍정적인 반응을 얻고 있다. 마이쿠션 행사는 이니스프리 전 매장에서 진행 중이며 특히 신사동 가로수길에는 독특한 ATM 컨셉의 팝업스토어를 열어 오는 6월 말까지 진행된다.

르네휘테르는 제품을 판매하는 매장과 두피 및 헤어 관리샵을 결합한 신개념 뷰티 체험 샵인 ‘르네휘테르 플래그십 스토어’를 지난 1월 삼성 코엑스몰에 오픈했다. 르네휘테르 플래그십 스토어에 마련된 컨설팅 존에서는 기기를 통해 두피 상태를 파악해 문제점에 따른 개선 방법을 제시하는 1:1 맞춤 진단 서비스를 제공한다.

매장을 방문하는 것 만으로 전문적인 두피 진단부터 셀프 홈케어를 위한 체계적인 컨설팅, 자신의 모발 상태에 적합한 제품 구매까지 한번에 가능하며 제품을 구매하면 자신의 두피, 모발 컨디션에 따른 고급 스파까지 받을 수 있는 혜택을 제공한다

김희정 기자  penmoim@wsobi.com

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