[여성소비자신문 서유리 기자] 금융감독원은 지난해 8개 카드사를 대상으로 영업실태를 정밀 점검한 결과, 채무면제유예상품 불완전판매와 부가서비스 등 8개 사항의 불합리한 관행을 개선한다고 밝혔다.

금감원이 조사를 벌인 두 달 동안에만 채무면제유예상품에 대한 불완전판매가 13만건으로, 소비자 불만이 폭주하고 있는 것으로 확인됐다.

채무면제유예상품은 신용카드사가 매월 회원으로부터 일정률의 수수료를 받고 회원에게 사망, 질병 등 사고가 발생했을 때 카드채무를 면제하거나 결제를 유예해 주는 상품이다.

카드사는 이 상품을 판매하면서 고객에 대해 유료인데도 무료서비스인 것처럼 설명하거나, 매월 신용카드 사용액에 비례해 수수료를 지급해야하는 사실을 명확히 설명하지 않았다.

또한 가입 후에는 고객에게 휴대전화문자서비스로 가입사실만을 간략히 통지하고 매월 수수료 청구서에서도 수수료율, 수수료 금액 등에 대해 명확하게 구분하지 않았으면서 해지절차는 까다롭게 운영해왔다.

이에 금감원은 고객의 가입의사를 확실히 확인하게 하는 등 표준스크립트 내용 등을 개선하고 수수료율, 수수료 금액을 문자메시지, 우편물로 안내하고 신용카드 대금청구서에 신용판매 내역과 유료상품별 수수료 내역을 별도 구분 표기하도록 개선했다.

불만 사항 중에는 신용카드에 적립된 포인트가 소멸했는지를 제대로 알리지 않거나 가맹점이 등록을 늦게 해 할인‧포인트 적립 등의 혜택을 받지 못하는 사례도 상당했다.

연간 포인트 소멸액은 2013년 1201억원에서 2014년 1095억원, 작년 1~9월 843억원으로 다소 줄고는 있으나 여전히 매년 1000억원에 육박한다.

조사 결과 A사는 탈회 신청 고객이 결제대금 청구 잔액과 잔여 포인트가 있는 경우에는 결제대금으로 포인트 사용이 가능한데도 안내를 생략했다.

가맹점이 업종코드를 잘못 등록하거나 지연 등록해 카드회원이 할인·포인트 적립 등의 혜택을 제때 제공받지 못한 사례도 발생했다.

B사는 80개 신규 가맹점이 1~521일 지연 등록됨에 따라 2013년 12월31일부터 2015년 8월26일까지 해당 가맹점에서 카드를 이용한 4328건, 5751만원의 거래에 대해 300만원 상당의 할인, 포인트 적립 등의 부가서비스가 제공되지 않았다.

금감원은 가맹점 등록업종과 실제 업종 심사를 강화하는 등 등록오류가 최소화되도록 가맹점 등록 및 관리업무를 강화토록 했다.

또 개선방안들은 올해 말까지 자율이행토록 권고하고 개선방안 이행 여부를 분기별로 점검할 계획이다.

서유리 기자  yulee@wsobi.com

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