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[여성소비자신문 서유리 기자] 날씨가 따뜻해지면서 세탁소에 맡긴 철 지난 겨울옷이나 가죽제품 등이 손상되는 경우가 많아 소비자들의 주의가 요구된다.

소비자 정모씨는 2015년 5월 셔츠를 구입한 후 2015년 6월 경 A세탁소에 세탁을 의뢰했으나 셔츠에 구멍이 발생, 보상을 요구했지만 세탁 미숙에 의한 문제가 아니라며 보상을 거절당했다.

실제로 섬유제품심의위원회 심의 결과, 봉제 불량에 따라 착용 및 세탁 중 봉제 시접이 빠진 것으로 판단돼 제조업체에게 보상을 권고, 제조업체는 품질불량을 인정하고 소비자에게 구입가 6만8000원을 환급했다.

한국소비자원에 따르면 최근 3년간 접수된 세탁서비스 관련 피해구제 건수는 총 6574건으로, 시기별로는 겨울옷의 세탁을 맡기는 4월~6월에 피해가 많은 것으로 나타났다.

지난해 접수 건 가운데 객관적 책임소재 규명을 위해 섬유제품심의위원회에서 심의한 건은 1920건으로, 이 중 세탁물 손상의 책임이 제조업체 또는 세탁업체에 있는 것으로 확인된 경우는 57.2%였다.

세탁물 손상 책임은 세탁업체보다는 제조업체에 있는 경우가 더 많았다. 소재‧가공‧염색성‧내세탁성‧내구성 불량 등 제조상의 문제가 33.5%(644건)였으며, 세탁업체의 세탁방법 부적합, 후 손질 미흡, 용제 및 세제 사용미숙 등으로 손상된 경우는 23.7%였다.
 
소비자들이 의류 등 섬유제품을 사용하는 과정에서 부주의하게 취급하거나 제품의 수명이 다해 손상된 경우는 22.4%였다.

심의 건을 품목별로 살펴보면 셔츠‧바지‧점퍼‧정장 등 양복류가 74.1%로 가장 많았고, 구두‧운동화‧등산화 등의 신발류가 11.1%(213건), 모피‧가죽 등의 피혁제품이 6.9%(133건), 한복제품이 3.3%(63건) 등의 순이었다.

심의결과 제조업체 또는 세탁업체에 책임이 있는 것으로 나타난 1099건 중 환급, 교환, 배상, 수선 등 합의가 이루어진 경우는 49.0%였다. 제조업체 합의율은 48.0%로 세탁업체 합의율 50.5% 보다 다소 낮았다.

한국소비자원은 세탁 관련 피해 예방을 위해 관련 업체들과의 간담회를 개최하고 제조업체에 대해 제품 품질 및 취급 주의사항 표시의 개선을, 세탁업체에는 제품 표시사항에 적합한 세탁방법 준수와 세탁물 하자에 대한 사전 확인 의무 준수 등을 권고했다.

아울러 소비자들도 제품 구입 시에는 제품에 부착된 품질표시 및 소재에 따른 취급 주의사항을 꼼꼼히 확인하고, 세탁을 맡길 때는 세탁물 인수증을 꼭 받아두며, 세탁물 인수 시 세탁업자와 함께 이상 유무를 즉시 확인할 것을 당부했다.

서유리 기자  yulee@wsobi.com

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