사진=한국소비자원 제공

[여성소비자신문 서유리 기자] 소비자 성모씨는 지난 1월 인터넷 포털에서 선글라스 모델명을 검색해 알게 된 온라인 쇼핑몰에서 아동 선글라스를 구매하고 36.99불을 신용카드로 결제했다.

그런데 구매 이틀 뒤 사이트가 폐쇄됐고 배송된 제품은 다른 브랜드로 가품이 의심되는 제품이었다. 사업자와 연락도 닿지 않았다.

이처럼 해외 온라인쇼핑몰을 이용한 제품 구매 시 저렴한 가격으로 다양한 제품을 구매할 수 있다는 장점이 있으나 해외구매에 익숙하지 않은 소비자들은 쉽게 피해를 입을 수 있어 주의가 요구된다.
 
한국소비자원은 올해 1분기동안 1372소비자상담센터를 통해 접수된 해외 온라인 쇼핑몰 직접구매 관련 상담이 총 74건이라고 밝혔다.

올해 1월부터 3월까지 접수된 해외직접구매 관련 상담을 불만유형별로 살펴보면, ‘배송지연‧오배송, 파손’ 등 배송관련 불만이 33.8%로 가장 많았다.

이어 ‘취소‧환불 지연 또는 거부’(20.3%), ‘제품하자 및 AS 불만’(16.2%), ‘연락두절‧사이트폐쇄’(8.1%), ‘반품·취소수수료 불만’(8.1%) 등의 순으로 나타났다.
 
특히 최근 들어서는 해외직접구매에 익숙하지 않은 소비자들이 인터넷 포털로 제품명, 모델명을 검색하는 과정에서 사기 의심 사이트로 유인돼 피해를 입는 사례가 자주 발생하고 있다.

해당 쇼핑몰은 저렴한 가격을 미끼로 인터넷 주소에 명품 또는 인기 브랜드, 선진국 표기(uk(영국), au(호주)) 등을 사용해 소비자들을 유인하고 있는 것으로 알려졌다.

결제는 인터넷 주소의 국가 표기와 무관하게 중국 위안화, 미국 달러, 원화 등 다양한 통화로 이루어지고 있으며, 상품은 보통 중국에서 배송되는 특징을 보이고 있다.

특히 주문 완료 전까지는 문제점을 발견하기 어려우나 반품‧취소‧환불을 요구하기 위한 연락 방법이 제공되지 않아 피해 발생 시 보상을 받기 어려우므로 주의해야 한다.

한국소비자원 관계자는 “이러한 피해를 예방하기 위해서는 제품을 구매하기 전 해당 쇼핑몰의 신뢰도 및 업체 정보(주소, 연락처 등)를 꼼꼼히 확인하고 해당 쇼핑몰로부터 피해를 입은 소비자가 없는지 검색한 후 거래하는 것이 좋다”며 “쇼핑몰의 신뢰도를 검색할 수 있는 인터넷 서비스를 활용하면 보다 안전한 거래가 가능할 것”이라고 조언했다.

서유리 기자  yulee@wsobi.com

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