해외 어학연수 상품 피해 다발…신중하게 선택해야

최근 여름방학을 맞아 해외 어학연수가 인기를 끌고 있는 가운데 숙소, 프로그램 내용 등이 계약 당시 설명과 다른 경우가 많아 소비자들의 주의가 필요한 것으로 나타났다.

이는 한국소비자원이 2008년부터 2011년까지 4년 동안 한국소비자원에 접수된 어학연수 관련 소비자상담 및 피해구제 201건을 분석한 결과에 따른 것이다.

조사 결과, 어학연수 피해 유형은 ‘어학연수 내용 관련 불만’이 123건으로 가장 많았으며, 이어 ‘소비자의 취소 요구 시 계약해제ㆍ해지 지연’ 71건, ‘천재지변’ 5건 등이 뒤를 이었다. 또, 어학연수 내용 관련 불만에는 ‘열악한 숙소 제공’, ‘계약당시 설명과 다른 프로그램 진행’, ‘비자발급 안내 미흡’ 등이 포함됐다.

국가별로는 필리핀 어학연수 상품에 대한 피해가 34.3%로 가장 높았다. 이는 다른 국가에 비해 필리핀이 상대적으로 비용이 저렴해 필리핀 어학연수상품을 선택한 소비자들이 많기 때문으로 풀이된다.

특히, 이번 조사 결과 천재지변으로 인한 계약 불이행의 경우 표준약관, 소비자분쟁해결기준 등에 구체적 처리기준이 없어 문제점으로 지적됐다.

이에 대해 한국소비자원 관계자는 “이번 조사결과를 토대로 관련부처에 ‘어학연수 절차대행 표준약관’ 및 ‘국외유학에 관한 규정’ 개정을 건의했다”며 “소비자들도 어학연수 계약 체결 시 사업자의 대행업무 범위에 대한 계약조건을 확인하는 등 주의를 기울일 필요가 있다”고 당부했다.

송혜란 기자 hrsong@wsobi.com