[여성소비자신문 신예은 기자] 교보생명은 국내 보험업계 최초로 모바일 메신저 기반 고객지원시스템인 ‘교보톡톡’을 오픈했다고 18일 밝혔다.

‘교보톡톡’은 기존 고객지원시스템과 카카오톡을 연결해 고객과 컨설턴트가 쌍방향 소통을 할 수 있도록 개발됐다.

고객에게 보험상품 관련 문의부터 상담, 고객관리 등 원스톱 서비스를 제공하는데 초점을 맞췄다. 비대면 소통을 선호하는 고객 니즈를 반영함과 동시에 컨설턴트의 고객관련 보험업무 처리를 지원하기 위해 개발됐다.

‘교보톡톡’은 고객이 카카오톡 내 ‘교보생명 컨설턴트’ 채널을 추가하고 연결에 동의하면 카카오톡으로 담당 컨설턴트와 자동으로 연결된다. 고객은 카톡을 통해 각종 보험서비스를 비대면으로 제공받을 수 있다.

신예은 기자  island6647@naver.com

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