[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ÀÌÁöÀº ±âÀÚ] ÇÑ»ùÀÌ '¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM)’ ÀÎÁõÀ» ÃëµæÇß´Ù°í 13ÀÏ ¹àÇû´Ù. ÇÑ»ùÀº Áö³ 2010³âºÎÅÍ ¿ÃÇرîÁö ÃÑ ÀÏ°ö ¹øÀÇ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Management) ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÌ ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ´ÂÁö 2³â ÁÖ±â·Î Æò°¡·ÀÎÁõÇÏ´Â ±¹°¡ °øÀÎ Á¦µµ´Ù. Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ½É»çÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÑ´Ù.
À̹ø ÀÎÁõ¿¡¼ ÇÑ»ùÀº ‘ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO)’¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ¡ã¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¡ã¼ÒºñÀÚ ºÒÆí »çÀü ¿¹¹æ µî Áö¼ÓÀûÀÌ°í ü°èÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ È°µ¿À» ÃßÁøÇØ ¿Â Á¡¿¡¼ È£ÆòÀ» ¹Þ¾Ò´Ù. ÇÑ»ùÀÇ °í°´ °æÇèÀ» Àü´ãÇÏ´Â CX½ÇÀº ¼ºñ½º∙Ç°Áú Çõ½Å°ú ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀͺ¸È£¸¦ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ È°¿ëÀ» Áö¼ÓÇÏ°í ÀÖ´Ù.
CX(Customer eXperience)½Ç ³» ‘ÅëÇÕVOC(Voice of Customer)ÆÀ’Àº ASȨÆäÀÌÁö∙Äݼ¾ÅÍ∙°í°´ ¸¸Á·µµ Á¶»ç µî ´Ù¾çÇÑ °æ·Î¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ¼öÁýÇÑ´Ù. ¼öÁýµÈ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®´Â °í°´ÄªÂù∙°í°´Á¦¾È∙´Ü¼øºÒ¸¸∙°í°´ºÒ¸¸ 4°¡Áö·Î ºÐ·ùµÈ´Ù.
±× Áß, °í°´ºÒ¸¸¿¡ ´ëÇؼ´Â °í°´º¸È£ÆÀÀÇ Àü¹® »ó´ã¿øÀÌ ÇöÀå¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â °í°´ ºÒÆí »çÇ×À» Á÷Á¢ µè°í ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» µ½´Â´Ù. ¹Ýº¹ ¹ß»ýÇÏ´Â »ç¾È¿¡ ´ëÇؼ´Â ¸ÅÁÖ CEO ÁÖ°ü ȸÀÇ¿¡¼ Àç¹ß¹æÁö ´ëÃ¥À» ³íÀÇÇÑ´Ù.
°í°´Á¦¾È∙°í°´ºÒ¸¸ ÀÇ°ßÀº ½ÅÁ¦Ç° °³¹ß °úÁ¤¿¡µµ ¹Ý¿µµÈ´Ù. »óÇ°±âȹ ´Ü°è¿¡¼ °í°´ ÀÇ°ßÀ» Á¦Ç° °³¹ß¿¡ ¹Ý¿µÇÏ°í, Ç°Æò ´Ü°è¿¡¼´Â Ç°ÁúÀ» ±âÁØÀ¸·Î ½ÅÁ¦Ç° Ãâ½Ã ¿©ºÎ¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â µî °í°´ º¸È£¸¦ À§ÇØ °³¹ß ºÎ¼¿Í À¯±âÀûÀ¸·Î Çù¾÷ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌÁöÀº ±âÀÚ wavy080@hanmail.net
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>