[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ÀÌÁöÀº ±âÀÚ] µ¿¾ÆÁ¦¾àÀº Áö³ 8ÀÏ ¼¿ï ·Ôµ¥È£ÅÚ¿ùµå¿¡¼ ÁøÇàµÈ 2022³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(ÀÌÇÏ CCM, Consumer Centered Management) ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó½Ä¿¡¼ ‘¸í¿¹ÀÇ Àü´ç’ ºÎ¹®¿¡ ¼±Á¤µÅ °øÁ¤°Å·¡À§¿øÀå ǥâÀ» ¼ö»óÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
CCMÀÎÁõÀº 2007³âºÎÅÍ ½ÃÀÛµÈ ±¹°¡ °øÀÎ ÀÎÁõÁ¦µµ·Î, ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °³¼± ¿©ºÎ¸¦ 2³â¸¶´Ù Æò°¡, ÀÎÁõÇÑ´Ù. Æò°¡´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ, ÀÎÁõÀº °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ¸Ã´Â´Ù.
¸í¿¹ÀÇ Àü´çÀº CCMÀÎÁõÀ» 7ȸ ÀÌ»ó ȹµæ ¹× 12³â ÀÌ»ó À¯ÁöÇÑ ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î Ãß°¡ ½É»ç¸¦ °ÅÃÄ ¼±Á¤ÇÑ´Ù. ¼ö»ó ¾÷ü´Â ‘CCM ÀÎÁõ ¸¶Å©’¸¦ Á¦Ç° ÆÐÅ°Áö µî ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿¿¡ È°¿ë °¡´ÉÇÏ´Ù.
µ¿¾ÆÁ¦¾àÀº 2011³â ÃÖÃÊ ÀÎÁõ ÈÄ 2³â¸¶´Ù ÀçÆò°¡¸¦ ¸ðµÎ Åë°úÇØ ÃÑ 7ȸ ¿¬¼Ó CCM ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù. ¾Õ¼ 2016³â¿¡´Â ¼ÒºñÀÚÀÇ ³¯ ±â³ä½Ä¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍÁõÁø¿¡ ±â¿©ÇÑ °ø·Î¸¦ ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ Á¦¾à»ç ÃÖÃÊ·Î ´ëÅë·É ǥâÀ» ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖ´Ù.
µ¿¾ÆÁ¦¾àÀº ‘ÇコÄɾî(Healthcare) »ê¾÷ ³» ¼ÒºñÀÚ ´ÏÁ ÃæÁ·½ÃÅ°´Â Çõ½ÅÀû Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º °³¹ß’À̶ó´Â ºñÀü ¾Æ·¡ ±â¾÷ ¼ºÀåÀÇ ¿øµ¿·ÂÀÌ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÀÖÀ½À» ÀÎÁöÇÏ°í °æ¿µÀÇ ÃàÀ» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ÇÏ´Â ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM)’À» ½ÇõÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Á¤±âÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC)¸¦ ºÐ¼®ÇØ °³¼±ÇÏ°í ºÐ±âº° ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇØ ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßÀ» ûÃë, ¼ÒºñÀÚ ´ÏÁ ÆľÇÇÏ´Â ÀÏÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. ¼ÒºñÀÚ °ÇÀÇ·Á¦¾È ³»¿ëÀº À¯°ü ºÎ¼¿Í ½Ç½Ã°£À¸·Î °øÀ¯ÇØ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¿¡ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
CCM ¿î¿µÀ§¿øȸ, Ŭ·¹ÀÓÁ¦·ÎÈȸÀÇ µî Àü»çÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ½ÇÇöÀ» À§ÇÑ Çö¾ÈÀ» °øÀ¯ÇÏ°í ÀÇ»ç°áÁ¤À» ÁøÇàÇϴ ȸÀÇüµµ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÓÁ÷¿ø ±³À° °úÁ¤¿¡ CCM ±³À°À» Æ÷ÇÔÇÏ¸ç ¼ÒºñÀÚ Á߽ɰ濵À» Á¶Á÷ ¹®È¿¡ ³»ÀçÈÇß´Ù.
ÀÌÁöÀº ±âÀÚ wavy080@hanmail.net
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>