[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ±èÈñÁ¤ ±âÀÚ] º£ÀÌÄ¿¸® ºê·£µå Æĸ®¹Ù°Ô¶ß¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â SPC ¢ßÆĸ®Å©¶ó»óÀÌ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÁÖ°üÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ÀÎÁõÇÏ´Â ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management, ÀÌÇÏ CCM) ÀÎÁõ’À» 3ȸ ¿¬¼Ó ȹµæÇß´Ù°í 8ÀÏ ¹àÇû´Ù.
‘¼ÒºñÀÚ Á߽ɰ濵 ÀÎÁõ'Àº ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í, Áö¼ÓÀûÀÎ °³¼±À» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀÍÀ» ÁõÁøÇϱâ À§ÇØ ±âȹµÈ ÀÎÁõ Á¦µµ´Ù. ¢ßÆĸ®Å©¶ó»óÀº Áö³ 2019³â ÇϹݱ⿡ CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ÀÌÈÄ, À̹ø 2023³â ÇϹݱâ±îÁö 2³â¸¶´Ù ½ÃÇàµÇ´Â CCM ÀÎÁõ¿¡¼ 3ȸ ¿¬¼Ó Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
¢ßÆĸ®Å©¶ó»óÀº Á¦Ç° Ç°Áú °ü¸®·°È¸¦ À§ÇØ Áö³ 2019³â CCM »ç¹«±¹À» ½Å¼³Çß´Ù. ¼ÒºñÀÚ ÀÇ°ßÀ» ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇØ Á¢¼öµÈ VOC(Voice of Customer, °í°´ÀÇ ¼Ò¸®)¸¦ ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í ÀÇ°ßÀº °ËÅä ÈÄ ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ Ç°ÁúÀÇ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇØ °¡¸ÍÁ¡À» ´ë»óÀ¸·Î ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» ÁÖ±âÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Ü Æĸ®¹Ù°Ô¶ß´Â »§°ú Ä¿ÇÇ µîÀ» ÇýÅð¡¿¡ ¼±º¸ÀÌ´Â ‘Âø!ÇÑ »§ ÇÁ·ÎÁ§Æ®’¸¦ Àü°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¢ßÆĸ®Å©¶ó»ó °ü°èÀÚ´Â “¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵Àº â¾÷ ÀÌÈÄ º¯Ä¡ ¾Ê°í À¯ÁöÇØ¿Â Ç°Áú°æ¿µ°ú ¸Æ¶ôÀ» °°ÀÌÇÑ´Ù”¸ç, "¾ÕÀ¸·Îµµ ¼ÒºñÀÚ ÆíÀÍ Á¦°í¿Í ±ÇÀÍÀ» º¸È£Çϱâ À§ÇØ »ç¾÷ Àü ¿µ¿ª¿¡¼ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÏ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
±èÈñÁ¤ ±âÀÚ penmoim@wsobi.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>