[여성소비자신문 한고은 기자] 국내 가전 양사인 삼성전자와 LG전자가 고객들을 상대로 직접 체험하는 기회 제공을 확대하고 있다. 삼성전자는 갤럭시 자가수리 프로그램을 도입했고, LG전자는 휘센 등 가전을 한달 사용하고 구매하는 이벤트를 실시하고 있다.

삼성전자, 갤럭시 ‘자가 수리 프로그램’ 국내 도입

삼성전자 갤럭시 스마트폰과 노트북 소비자들은 앞으로 자신이 구매한 제품을 직접 수리할 수 있게 됐다. 삼성전자는 소비자가 자신의 제품을 직접 수리할 수 있는 ‘자가 수리 프로그램’을 국내에 도입했다.

자가 수리 프로그램의 도입으로 국내 소비자들은 삼성전자 서비스센터를 방문해 제품을 수리하는 방법 외에도, 온라인을 통해 필요한 부품을 구입해 직접 수리할 수 있다.

자가 수리는 일부 모델과 한정된 부품을 대상으로 시작되며 향후 순차 확대될 예정이다. 정확한 수리 가능 모델과 부품은 삼성전자 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.

스마트폰의 경우 디스플레이, 후면 커버, 충전 포트 등 3개 부품에 대해 자가 수리가 가능해진다. 노트북은 터치패드와 지문 인식 전원 버튼 등 총 7개 부품이 자가 수리 대상에 포함된다. 해당 부품들은 소비자의 수리 요구가 가장 높았던 부품들이다. TV 3개 모델의 경우 패널을 교체할 수 있다.

소비자는 삼성전자 홈페이지에서 부품 별 수리 매뉴얼과 동영상을 확인할 수 있다. 부품을 교체한 후에는 ‘자가 수리 도우미 앱’을 활용해 새로운 부품이 제대로 동작하도록 최적화 할 수 있다. 이후 ‘삼성 멤버스 앱’의 자가진단 기능을 통해 수리 결과의 이상 유무를 확인할 수 있다.

자가 수리를 마친 소비자는 서비스센터를 방문하거나 택배 서비스를 통해 교체된 일부 부품과 수리 도구를 삼성전자에 반납하고 친환경 보증금을 환급 받을 수 있다. 회수된 부품은 삼성전자의 검수를 통해 재활용되거나 책임감 있는 폐기로 이어진다.

삼성전자는 지난해 8월 미국에 자가 수리 프로그램을 도입해 갤럭시 사용자들의 수리 선택권을 확대한 바 있다. 자가 수리 도입은 국내가 두번째로 일부 TV 제품까지 대상 모델이 확대됐다.

LG전자 ‘써보고 구매’ 체험 이벤트 시행

LG전자(대표이사 조주완)는 디오스 식기세척기와 디오스 인덕션을 고객이 써보고 선택하는 체험 이벤트를 진행한다.

오는 7월 23일까지 디오스 오브제컬렉션 식기세척기와 인덕션을 체험할 고객을 각각 3,313명씩 모집하는 ‘상상일상(3313) 프로젝트’를 진행한다. 참여를 원하는 고객은 LG전자 홈페이지 내 이벤트 페이지에서 신청하면 된다. 이벤트 당첨 결과는 7월 31일 발표된다.

이벤트 당첨 고객은 할인 쿠폰을 받는다. 고객은 LG 디오스 식기세척기 트루건조 제품을 40만원 할인된 가격인 159만원에, 인덕션을 50만원 할인된 129만원에 구매해 체험하게 된다. 고객은 한 달간 제품을 써본 뒤 최종 사용 여부를 결정한다. 환불을 원하는 고객은 제품 회수와 함께 구매 비용 전액을 돌려받는다.

식기세척기 빌트인 설치를 위한 씽크대 하부장 공사비용, 인덕션 설치 시 케이스 비용은 LG전자가 부담한다. 이벤트 참여 고객이 제품 체험 후기를 개인 SNS에 올리고 인증하면 모바일 상품권도 받는다.

한고은 기자  h9@wsobi.com

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