[여성소비자신문 한고은 기자] 통신3사가 고객의 니즈를 반영한 서비스 개편을 실시하고 있다. SK텔레콤은 요금제 위주 업그레이드를 통해 편의를 제공하고, KT는 기업고객 대상 서비스를 개선했다. LG유플러스도 사용자 중심 앱 UI 개편을 통해 편리함을 제공 중이다.

SKT, 고객 선택권과 혜택 강화 신규 요금제 출시

SK텔레콤은 고객의 사용 패턴에 맞춰 보다 세분화한 5G 요금제를 지난 8월 새롭게 선보였다. 신규 5G 요금제는 5G 일반 요금제 3종(4/5/9만원대)과 온라인 전용 요금제 2종(3/4만원대) 등 총 5종이다.

이로써 SKT의 5G 요금제는 5G 일반 요금제 8종, 5G 언택트 요금제 5종, 청소년 요금제 1종, 어린이 요금제 2종까지 모두 16종의 라인업을 갖췄다. 

SKT의 신규 5G 일반 요금제는 3종으로 각각 월 4만 9천원에 데이터 8GB(소진 시 최대 400kbps)를 제공하는 ‘베이직’과 월 5만 9천원에 데이터 24GB(소진 시 최대 1Mbps)를 제공하는 ‘베이직플러스’, 월 9만 9천원에 무제한 데이터를 제공하는 ‘5GX 프라임플러스’다.

온라인 전용으로 파격적 데이터 혜택을 제공하는 3,4만원 대 5G 언택트 플랜도 출시했다. 초기 가입고객에게 1년간 추가 데이터를 무료 제공한다.

아울러 기존 요금을 유지하며 콘텐츠는 제한 없이 이용 가능하도록 ‘V컬러링' 서비스의 개편도 실시했다. 숏폼 영상을 활용하는 ‘보이는 컬러링’ 서비스 ‘V컬러링’을 업그레이드 한다. 요금은 그대로 유지하며 콘텐츠는 제한 없이 이용할 수 있다.

‘V컬러링’은 고객이 미리 설정한 영상을 본인(수신자)에게 전화한 상대방(발신자) 휴대전화에 통화가 연결될 때까지 보여주는 영상 컬러링 구독 서비스로, 제공되는 다양한 영상과 나만의 영상을 전화를 건 상대방(발신자)에게 보여줄 수 있다.

이밖에도 V컬러링을 이용하면 영상 컬러링 서비스와 함께 음성 컬러링 서비스도 무료로 이용할 수 있다. 이번 서비스 업그레이드는 V컬러링과 V컬러링플러스 두 개 서비스 모두에 적용된다.

KT ‘스마트메시지 플러스’ 개인고객 혜택 확대 개편

KT는 종합 메시징 서비스인 ‘KT 스마트메시지 플러스’를 개인 고객 대상으로도 혜택을 확대하는 내용의 개편을 지난 9월 진행했다. 이번 개편을 통해 개인 명의로도 ‘KT 스마트메시지 플러스’ 서비스를 사용할 수 있도록 가입 대상을 확대했다.

이를 통해 사업자등록번호가 없는 프리랜서나 투잡족도 ‘KT 스마트메시지 플러스’를 통한 다양한 메시징 서비스를 이용할 수 있다.

가입 절차도 개선됐다. 기존에는 별도의 증빙 서류를 오프라인으로 제출하는 등 번거로운 과정을 거쳐야 했지만, 앞으로는 온라인으로 쉽고 간편하게 ‘KT 스마트메시지 플러스’ 서비스에 가입할 수 있다.

또 문자메시지 발송에 필요한 선불 충전을 간편 결제를 비롯한 전자결제(PG) 방식을 통해서도 할 수 있다. 충전 금액에 따라 최대 50%의 할인 혜택이 제공된다.

‘KT 스마트메시지 플러스’ 서비스 웹사이트에서 모바일 쿠폰 ‘기프티쇼’를 구매해 고객들에게 대량으로 발송할 수 있는 기능도 추가 됐다. 이를 활용하면 단골 고객을 대상으로 한 이벤트나 만족도 조사 답례, 고객 경조사 대응 등에 활용이 가능하다.

KT는 설과 추석, 크리스마스, 연말연시 등 절기마다 기획전을 운영해 ‘KT 스마트메시지 플러스’ 사용자들이 더 저렴하게 기프티쇼 서비스를 이용할 수 있도록 할 예정이다.

LG U+, 스마트홈 앱 UI/UX 개편

LG유플러스는 스마트홈 서비스 이용 고객의 편의를 향상하기 위해 ‘U+스마트홈’ 앱을 전면 개편한다고 밝혔다.

이번 개편으로 U+스마트홈 앱은 앱 메인 화면 편집, 홈 CCTV 영상 원클릭 시청, IoT 기기 제어 및 메인 화면 전환 속도 향상, 시각장애인 음성 안내, 기기별 사용가이드 영상 등 기능을 새롭게 갖췄다.

앱 개편은 실제 U+스마트홈 이용 고객의 앱 사용 패턴을 분석해 이뤄졌다. LG유플러스가 앱 개편을 앞두고 이용자를 대상으로 앱 활용 행태를 조사한 결과, 고객들은 일부 메뉴를 반복적으로 사용하고 메인 화면에 다양한 정보 노출 선호하는 등 특성을 갖는 것으로 나타났다.

LG유플러스는 고객이 U+스마트홈 앱 메인 화면을 자유롭게 편집할 수 있도록 UI/UX를 개편했다. 기존 앱은 홈 IoT 기기 별로 정보를 나열해 보여주는 방식이었지만, 개편된 앱은 기기의 주요 기능을 메인 화면에 원하는 위치와 크기로 편집할 수 있도록 바뀌었다.

또한 외부 앱을 이용하면서도 홈CCTV 영상 시청이 가능하도록 개선, 고객은 웹 서핑이나 메시지를 주고받으면서도 끊김없이 영상을 시청할 수도 있다.

전체적인 앱 활용 속도도 빨라졌다. 앱에서 홈 IoT 기기를 원격 제어하는데 걸리는 시간은 개편 전에 비해 약 20% 빨라졌으며, 앱 내 기기 상세화면에서 메인으로 전환하는 속도는 약 60% 향상됐다. LG유플러스는 연내 앱 구동 속도 등 추가적인 속도 개선도 추진할 방침이다.

한고은 기자  h9@wsobi.com

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