사진제공=LG

[여성소비자신문 한고은 기자] 가전업계는 최근 원자재 가격 상승과 물류비용 증가 영향으로 소비가 줄면서 재고가 쌓이고 있는 형편이다. 이에 우리나라의 대표적인 가전업체인 삼성과 LG는 프리미엄 시장을 공략해 어려움을 타개하겠다는 계획이다.

삼성 재고회전율수 평균 94일 기록...역대 최고

올해 전 세계 TV 출하량은 지난 3월 전망치인 2억 1163만대에서 300만대 줄어든 2억 879만대로 하향됐다.

또한 글로벌 시장조사업체 디스플레이서플라이체인(DSCC)에 따르면 삼성전자의 올 2분기(4~6월) 재고회전일수는 평균 94일을 기록했다. 이는 예년보다 2주가량 늘어난 수치로 역대 최고다.

LG전자의 재고회전일수는 공개되지 않았지만 업계는 비슷한 수준일 것으로 추정 중이다. 재고 회전율은 재고가 매출로 발생하기까지 걸리는 총 기간으로, 짧을수록 제조업체의 비용 부담이 줄어든다.

29일 금융감독원 전자공시시스템에 공시된 삼성전자 1분기(1~3월) 기준 재고자산은 47조5907억원이다. 지난해 1분기 30조6200억원과 비교해 55.4% 늘었다. LG전자도 같은 기간 7조9959억원에서 10조2143억원으로 27.7% 증가했다.

증권가에서는 두 기업 가전 부문의 올해 영업이익이 지난해와 비교해 20~45% 줄어들 것이라고 전망한다.

아울러 27일 해외 IT(정보기술) 전문 매체 샘모바일에 따르면 삼성은 수요 둔화 때문에 TV와 가전의 생산량 조정을 하고 있는 것으로 전해진다. 해당 매체는 러시아와 우크라이나의 전쟁으로 인한 불확실성이 수요에 영향을 미쳐 삼성전자가 생산량을 탄력적으로 관리하고 있다고 보도했다.

삼성 프리미엄 서비스 제공...LG는 시그니처 라인 선보여

이에 업계에서는 삼성과 LG가 프리미엄 전략으로 돌파구를 마련할 것이라는 분석이 나온다. 통상 프리미엄 제품 구매자들은 인플레이션과 금리 인상의 영향을 덜 받는 성향이 강하다.

삼성은 프리미엄 TV의 대표주자인 QLED TV를 중심으로 라인업을 확충하고 75형 이상 초대형 TV 제품군을 강화하고 있다. 아울러 최고급 비스포크 라인의 서비스 질도 높였다.

삼성전자는 ‘비스포크 인피니트 라인(BESPOKE Infinite Line)’ 제품을 구매한 고객을 대상으로 ‘인피니트 서비스’를 22일부터 도입하고 있다. 비스포크 인피니트 라인은 지난 2월 삼성전자가 새롭게 선보인 슈퍼 프리미엄 주방가전으로 최고의 성능 뿐 아니라 시간이 지나도 변치 않는 가치를 제공하겠다는 비전을 담고 있다.

인피니트 서비스는 제품 제조에서 설치, 사후관리(AS)까지 전 단계에 걸쳐 한 차원 높은 서비스를 경험할 수 있도록 해준다. 우선 제조 부문에서는 핵심 제조 공정에 10년 이상의 경험을 가진 전문 인력을 배치해 세밀한 부분까지 완벽을 추구한다.

소비자가 제품을 처음 마주하는 설치 단계에서도 우수한 기술과 경력을 갖춘 ‘인피니트 전담팀’이 투입된다.

전담팀은 제품 설치 뿐만 아니라 홈 IoT에 익숙하지 않은 고객들을 위해 ‘스마트싱스 홈 라이프(SmartThings Home Life)’ 연결을 지원하며, 고객이 요청하면 사용 설명까지 제공해 지속적으로 소프트웨어를 업그레이드하며 더욱 편리한 제품 경험을 할 수 있도록 해 준다.

소비자가 제품을 사용하면서 불편 사항이나 고장이 발생했을 때에는 전담 수리 기사가 1일 이내 방문을 원칙으로 빠르게 대응할 수 있는 시스템도 갖췄다.

또 소비자가 제품을 사용하면서 발생할 수 있는 이상을 사전에 방지하기 위한 원격 모니터링도 실시된다. 소비자 동의 하에 와이파이(Wi-Fi)에 연결된 기기를 대상으로 매주 제품의 동작 상태를 모니터링해 이상 발생 시 고객에게 알림을 보내거나 소프트웨어를 업데이트한다.

이밖에 비스포크 인피니트 라인 구매 고객만을 위해 자동응답시스템(ARS) 안내 단계에서 ‘인피니트’라고 말하면 전문 상담사가 자동으로 연결되는 서비스도 시행 예정이다.

이기수 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 “비스포크 인피니트 라인을 사용하는 고객들이 제품 구매 전후의 모든 과정에서 세심한 배려를 경험하고 차별화된 케어와 업그레이드 서비스를 받을 수 있도록 전담 서비스를 기획했다”며 “앞으로도 비스포크 인피니트 라인만의 차별화된 가치를 느낄 수 있도록 다양한 기능과 서비스를 적용해 나갈 것”이라고 말했다.

LG전자도 프리미엄 라인 ‘시그니처’를 강화해 해외 시장에서 돌파구를 마련한다. LG전자는 이탈리아 밀라노에서 현지시간 7월 7일부터 6일간 열리는 세계 최대 규모 디자인 전시회 ‘밀라노 디자인 위크(Milano Design Week)’에 참가해 프리미엄 빌트인 주방가전 ‘시그니처 키친 스위트(SIGNATURE KITCHEN SUITE)’의 혁신적인 고객경험을 알린다.

시그니처 키친 스위트는 뛰어난 성능과 디자인에 편리함을 더하는 스마트 기술까지 담은 LG전자의 최고급 빌트인 브랜드다.

유럽은 공간 활용도를 높인 나만의 프리미엄 주방을 연출하고자 하는 고객들의 니즈가 커 가전과 가구를 일체감 있게 설치할 수 있는 빌트인에 대한 수요가 높다. 시장조사기관 유로모니터에 따르면 2021년 기준 유럽 빌트인 시장은 약 224억 불 규모로 약 604억 불 규모의 글로벌 빌트인 시장의 37%를 차지하고 있다.

LG전자는 2018년 시그니처 키친 스위트를 앞세워 유럽 초프리미엄 빌트인 시장에 본격 진출한 후 유럽 명품 가구회사인 발쿠치네(Valcucine), 시크(SCIC), 지메틱(SieMatic), 불탑(Bulthaup) 등과 전략적으로 협업해 사업을 가속화하고 있다.

한고은 기자  h9@wsobi.com

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