[여성소비자신문=김은석 기자]NS홈쇼핑은 6일 세계인권의날(12월10일)을 맞아 자사 콜센터 직원 300명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 전체의 94%가 고객의 폭언때문에 힘들어한 경험이 있는 것으로 나타났다.

첫 근무 후 3개월 내 성희롱 당한 직원도 33%

적게는 주 1회, 많게는 주 20회까지 고객으로부터 인권침해 발언 등을 들은 것으로 조사됐다. 심하게는 직원 2명 중 1명은 성희롱을 당했으며, 남성 직원 또한 예외는 아니었다고 NS홈쇼핑 측은 밝혔다. 성별에 관계없이 연령대가 낮고 야간 근무가 많을수록 성희롱 빈도가 높았다. 첫 근무 후 3개월 내 성희롱을 당한 직원도 33%나 됐다.

고객 중에는 성희롱을 하려고 작정하고 전화하는 고객들도 존재한 것으로 알려졌다. 어떤 직원은 전화를 먼저 끊지 않는다는 사내 규정을 악용해 3시간이 넘도록 꼼짝못하게 한 고객도 있다고 털어놨다. 이에 직원들은 모멸감을 느끼는 것으로 조사됐다. 이 때문에 이직을 생각하는 직원이 10명 중 8명에 달했다.

감정 노동자들에 대한 사회의 관심 또한 56%가 ‘턱없이 부족하다’고 답했으며 26%는 ‘실질적인 개선 노력이 없다’고 말했다.

NS홈쇼핑 관계자는 “NS홈쇼핑은 ‘인권침해고객’으로부터 직원들을 보호하기 위해 지난달 특정 인권침해고객이 상담사들과 통화할 수 없도록 차단하는 ‘화이트 시스템’을 도입했다”며 “향후 타인의 입장에서 다시 한번 생각하고 말하는 건전한 사회 문화조성이 이뤄지길 바란다”고 말했다.

 

김은석 기자  kesh@wsobi.com

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