[여성소비자신문 한고은 기자] 금융권에서는 최근 금융소비자의 편의를 증진시키는 현실성있는 서비스를 속속 내놓고 있다. 특히 고령층은 갈수록 고도화되는 핀테크의 범람 속에서 소외되기 쉽다는 지적이 이어지면서 최초의 시니어 맞춤 ATM기가 출시되는 한편, 국회에서는 고령층이 피해를 보기 쉬운 금융 방문판매법의 빈틈을 막기 위한 금소법 개정안을 발 빠르게 내놓기도 했다.

신한은행, 금융권 최초 ‘시니어 고객 맞춤형 ATM’ 선보여

신한은행(은행장 진옥동)은 시니어 고객의 디지털 금융 접근성을 높이고자 금융권 최초로 ‘시니어 고객 맞춤형 ATM 서비스’를 출시했다고 18일 밝혔다.

‘시니어 고객 맞춤형 ATM 서비스’는 시니어 고객의 보다 편리한 ATM 업무를 위해 큰 글씨와 쉬운 금융 용어를 사용하고, 색상 대비를 활용해 시인성을 강화하는 등 기존 ATM 화면을 개선해 고객 편의성을 크게 높였다.

특히 ATM의 대고객 안내 음성을 기존 대비 70% 수준인 초당 4음절 가량의 속도로 조정해 시니어 고객의 ATM 업무를 돕는 느린 말 안내 서비스도 준비하고 있다.

신한은행은 ‘시니어 고객 맞춤형 ATM 서비스’를 60대 이상 시니어 고객 내점 빈도가 높고, 창구 업무의 75% 이상이 ATM에서도 가능한 입출금 등 단순 업무인 신림동 등 5개 고객중심영업점에 우선 적용하고 점차 확대할 예정이다.

또한 번호표 발행기, 번호 표시기, 디지털 키오스크 등 다양한 디지털 기기에도 시니어 고객이 주로 이용하는 업무를 중심으로 알기 쉽게 화면을 구성한 시니어 고객 맞춤 화면을 단계별로 적용할 계획이다.

신한은행 관계자는 “금융의 디지털 전환이 빨라진 만큼 시너지 고객의 디지털 기기 이용을 돕는 것이 중요하다고 생각해 시니어 고객 맞춤형 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 신한금융그룹(회장 조용병)의 ‘더 쉽고 편안한 더 새로운 금융’ 비전에 발맞춰 고객 중심의 금융 서비스를 제공하고자 힘쓰겠다”고 말했다.

하나은행, 직관성 살려 보기 쉽게 홈페이지 개편

하나은행(은행장 박성호)은 조회/이체 등 주요기능 개선을 중심으로 인터넷뱅킹을 이용하는 손님이 쉽고 편하게 거래할 수 있도록 인터넷뱅킹 홈페이지를 개편했다고 밝혔다.

이번 개편은 기존의 모든 거래기능을 그대로 유지하면서 UI(User Interface) 개선을 통해 불필요한 요소를 제거하고 보다 직관적으로 화면을 재구성하여 손님이 간편하게 이용할 수 있도록 했다.

홈페이지 첫 화면에서 이벤트 배너영역을 줄이고 손님이 자주 사용하는 거래버튼을 중심으로 메뉴구성을 간소화하였으며, 거래의 대부분을 차지하는 조회/이체 화면에서 스크롤을 기존대비 50%가량 줄여 한 페이지에서 모든 금융자산 현황을 조회하고 거래를 할 수 있도록 손님의 편의성이 증대되었다.

또한 당행이체와 오픈뱅킹이체를 한 화면에서 처리할 수 있도록 하고 거래완료 후 추가메모를 가능하게 하는 등 이용자에게 하나원큐와 동일한 사용자 경험을 제공하여 손님이 보다 쉽고 편리하게 인터넷뱅킹을 이용 할 수 있게 되었다.

하나은행 디지털경험본부 관계자는 “모바일 퍼스트(Mobile First)시대에 많은 사람들이 모바일을 통해 금융 거래를 하지만 인터넷뱅킹은 큰 화면 등 모바일이 대체할 수 없는 강점을 가진 은행의 대표 채널”이라며, “앞으로도 스마트폰뱅킹(하나원큐)과의 연계 강화 등 지속적인 개선을 통해 보다 나은 사용자경험을 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.

기업은행, 영업점 ‘대기시간’ 스트레스 줄인다...사전예약 실시

IBK기업은행(은행장 윤종원)은 고객이 영업점 방문을 사전 예약하고 필요서류를 안내 받을 수 있는 ‘영업점 방문예약 서비스’를 실시한다고 18일 밝혔다.

방문예약 서비스는 모바일뱅킹 앱(App) ‘i-ONE Bank’(아이원뱅크)에서 신청할 수 있으며 금융권 최초로 ‘네이버 예약’을 통한 서비스 이용도 가능하다.

예약은 신청일 다음 영업일로부터 10영업일이내에서 1시간 단위로 가능하며 예약 가능 업무는 예금, 펀드, 신탁, 개인대출 등이다. 고객이 네이버로 예약하는 경우 네이버 알림으로, i-ONE뱅크로 예약하는 경우 카카오톡, SMS로 안내메시지가 자동으로 발송되며 필요서류 확인도 가능하다.

향후 당일 방문을 원하는 고객을 위해 영업점별 실시간 대기인 수 정보와 일자별 영업점 혼잡도를 3단계(원활, 보통, 혼잡)로 제공할 예정이다.

기업은행은 ‘영업점 방문예약 서비스’를 30여개 영업점을 대상으로 시범 운영 후 대상 영업점을 점차 확대할 예정이다.

기업은행 관계자는 “이번 서비스 도입으로 고객님들께서 대기시간 없이 신속한 상담을 받을 수 있어 은행 이용이 한결 편리해질 것으로 기대된다”며, “앞으로 예약 서비스를 본부의 금융상담 및 컨설팅에도 활용해 나갈 것”이라고 밝혔다.

방문판매법 통과에...‘금소법’ 개정안 제출

지난 11일 방문판매 등에 관한 법률 개정안이 본회의를 통과했다. 현행 방문판매법은 금융투자상품을 판매하는 경우 계약서를 받은 날로부터 14일 이내에 청약철회권을 인정하나, 개정안에서는 청약철회권 악용 소지를 고려해 금융투자상품을 14일 청약철회 대상에서 제외하는 내용이 담겼다.

그러자 금융소비자 보호를 위해 국민의힘 김희곤 의원 등은 16일 ‘금융소비자 보호에 관한 법률 일부개정법률안’을 발빠르게 제출했다. 방문판매법으로 방문, 전화를 통해 투자상품에 가입한 금융소비자들을 보호하기 위해서다. 특히 고령층의 경우 충분한 이해 없이 방문, 유선상 경로를 통해 상품에 가입할 시 피해를 볼 수 있기 때문이다.

동 개정안에는 방문판매원 명부 관리, 전화권유 수신거부의사 등록시스템 법제화, 일정시간 이후 금융상품 소개/권유 금지, 계약체결 입증책임 전환, 법적분쟁 시 법원 전속관할 등 방문판매/전화를 통해 가입한 금융 소비자 보호 방안이 담겼다.

한고은 기자  h9@wsobi.com

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