[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ±èÈñÁ¤ ±âÀÚ]Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø(¿øÀå ÀÌÈñ¼÷)Àº ±â¾÷¼ÒºñÀÚÀü¹®°¡Çùȸ(ȸÀå ±è¹üÈ£, SPC±×·ì ºÎ»çÀå) ¹× Ȩ¼îÇÎ »ç¾÷ÀÚ 8°³»ç(·Ôµ¥È¨¼îÇÎ, CJ¿Â½ºÅ¸ÀÏ, GSȨ¼îÇÎ, NSȨ¼îÇÎ, Çö´ëȨ¼îÇÎ, Ȩ¾Ø¼îÇÎ, °ø¿µ¼îÇÎ, ¼îÇο£Æ¼)¿Í Áö³ 27ÀÏ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõÁ¦µµÀÇ ´ë±¹¹Î È®»êÀ» À§ÇÑ ¾÷¹«Çù¾àÀ» ü°áÇß´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management; CCM)À̶õ ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ¼ÒºñÀڱ⺻¹ý¿¡ µû¶ó Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ´Â ¹ýÀû ÀÎÁõÁ¦µµ¸¦ ¸»ÇÑ´Ù.
Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø, ±â¾÷¼ÒºñÀÚÀü¹®°¡Çùȸ ¹× Ȩ¼îÇÎ »ç¾÷ÀÚ´Â À̹ø Çù¾àÀ» ÅëÇØ ¡ã¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÁ¦µµÀÇ È®»êÀ» À§ÇÑ »óÈ£ Çù·Âü°è ±¸Ãà ¡ã¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÁ¦µµÀÇ Áö¼ÓÀû ¹æ¼Û È«º¸¸¦ À§ÇÑ ÀÎÀû¤ý¹°Àû ÀÚ¿ø Áö¿ø ¡ã¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÁ¦µµÀÇ ¹æ¼Û È«º¸ Âü¿© ±â¾÷À» À§ÇÑ À¯°üºÎó ¹× ±â°ü ´ë»ó Àμ¾Æ¼ºê ¹ß±¼ µîÀÇ »ç¾÷À» °øµ¿À¸·Î ÃßÁøÇÏ°Ô µÈ´Ù.
À̹ø Çù¾à¿¡ µû¶ó Ȩ¼îÇÎ »ç¾÷ÀÚ´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø ¹× ±â¾÷¼ÒºñÀÚÀü¹®°¡Çùȸ¿Í ÇÔ²² ÇâÈÄ ÀÚ»çÀÇ ¹æ¼Ûä³ÎÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÁ¦µµ¸¦ ±¹¹Î¿¡°Ô Áö¼ÓÀûÀ¸·Î È«º¸ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »óÈ£ Çù·ÂÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø ÀÌÈñ¼÷ ¿øÀåÀº “Ȩ¼îÇÎ »ç¾÷ÀÚ¿ÍÀÇ Çù·ÂÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÁ¦µµ¸¦ ±¹¹ÎÀÌ º¸´Ù °¡±õ°Ô Á¢ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù”¸ç “±â¾÷ÀÌ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´ÂÁö ¿©ºÎ°¡ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¼Òºñ»ýÈ°¿¡¼ °¡Àå ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼±ÅñâÁØÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
±èÈñÁ¤ ±âÀÚ penmoim@wsobi.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>