[여성소비자신문 한지안 기자] 국내 주요 그룹들이 2021년 신년사를 발표했다. 시무식을 개최했던 지난해 초와 달리 올해는 사내 이메일 및 온라인 시무식 등을 통해 한 해를 위한 경영 메세지를 전달했다.

신동빈 롯데그룹 회장은 임직원들에게 “경제가 활력을 되찾을 때 즉각 대응할 수 있는 준비된 자세와 경기 회복을 주도하겠다는 능동적이고 자발적인 태도가 필요하다”고 강조했다. 최태원 SK그룹 회장은 전사 이메일로 “새로운 기업가 정신으로 사회와 공감하고 문제 해결에 함께 노력하자”고 밝혔다.

김기남 삼성전자 부회장은 “코로나19로 인해 사회·경제 전반의 변화가 촉진되고 있다”며 “이러한 변화 물결 속에서 한 단계 더 도약하기 위해 2021년은 변화에 대응하고 미래를 준비하는 원년이 되어야 하겠다”고 강조했다.

구광모 LG그룹 회장은 “LG의 고객 가치를 한 단계 더 높이기 위해 고객에 대한 세밀한 이해와 공감, 집요한 마음으로 고객 감동을 완성해 LG의 팬으로 만들어 나가자”고 밝혔다. 정용진 신세계그룹 부회장은 4일 “지지 않는 싸움을 하겠다는 과거의 관성을 버리고 반드시 이기는 한 해를 만들자”고 했다.

신동빈 “코로나 이전 회복만 기대해선 안 돼...강력한 실행력으로 장애물 제거하자”

신 회장은 4일 신년사를 발표하고 “코로나 사태를 극복하려면 임직원의 자율적인 참여가 절실하다”며 “단순히 코로나 사태 이전 수준을 회복하겠다는 생각만으로 연기됐던 사업을 꺼내어 반복해서는 성공할 수도 성장할 수도 없다”고 지적했다. 지난해 초부터 드러내 온 위기의식을 다시 한번 강조한 셈이다.

신 회장은 그러면서 “유례없는 상황에 핵심 역량이 제 기능을 발휘했는지 돌아볼 필요가 있다”며 “그동안 축적한 역량을 바탕으로 지금껏 간과했던 위험 요소에 대한 대비책을 마련하자. 그래야만 앞으로 반복될 팬데믹 상황도 지혜롭게 헤쳐갈 수 있다”고 말했다.

주변 위험 요인에 위축되지 말고 대응해 나가자고도 했다. 신 회장은 “각 회사가 가진 장점과 역량을 합쳐 그룹 차원의 시너지를 만드는 데 집중해야 한다”며 “강력한 실행력으로 시너지 창출을 가로막는 장애물을 하나 하나 함께 제거해 나가자”고 말했다.

이어 신 회장은 인권운동가 안젤라 데이비스의 ‘벽을 눕히면 다리가 된다(Walls turned sideways are bridges)’는 말을 인용해 “눈 앞에 벽이 있다고 절망할 게 아니라 우리 함께 벽을 눕혀 도약의 디딤돌로 삼는 한해를 만들자”며 임직원을 격려했다.

최태원 “펜데믹 인한 사회 문제에서 기업도 자유로울 수 없어...사회와 공감하는 ‘새로운 기업가 정신’ 필요한 때”

SK그룹은 코로나 상황을 고려해 매년 열던 대면 신년회를 취소하고, 그 예산을 결식 취약계층 지원에 보태기로 했다.

최태원 회장은 1일 이메일에서 “SK가 지금의 모습으로 성장할 수 있었던 것은 우리만 잘해서가 아니라 사회가 허락한 기회와 응원 덕분”이라며 “기업이 받은 혜택과 격려에 보답하는 일에는 서툴고 부족했고 이런 반성으로부터 기업의 역할을 다시 생각하게 됐다”고 말했다.

이어 “기후 변화나 팬데믹 같은 대재난은 사회 가장 약한 곳을 먼저 무너뜨린다. 이로 인해 이미 수 많은 사회문제가 심화되고 있습니다. 더이상 기업도 여기에서 자유로울 수 없다”며 “사회와 공감하며 문제 해결을 위해 함께 노력하는 ‘새로운 기업가 정신’이 필요한 때”라고 강조했다.

최 회장은 또 “올해 역시 일상이 녹록하지 않을 것”이라며 기업가 정신을 거듭 당부했다. 그러면서 최 회장은 “어려운 여건들이 우리의를 저해하지 못하도록 창의적인 노력이 필요하다”며 “도전과 패기, 새로운 기업가 정신을 기초로 힘과 마음을 모아보자”고 전했다.

김기남 삼성전자 부회장 "변화에 대응하고 미래를 준비하는 원년으로"

삼성전자는 2021년 시무식을 4일 온라인으로 개최했다. 김기남 삼성전자 부회장은 이날 신년사를 통해 최근 코로나19로 사회·경제 전반의 변화가 촉진되고 있어 신기술·신사업이 떠오르고 데이터·인텔리전스 시대로의 전환이 가속화되고 있다고 말했다. 그는 그러면서 “도전과 혁신이 살아 숨쉬는 창조적 기업으로 변모해 혁신의 리더십과 차별화된 경쟁력으로 업계 판도를 주도해 나가자”며 “차세대 신성장 분야를 체계적으로 육성해 미래 10년을 내다 보며 새로운 준비를 하자”고 당부했다.

김 부회장은 이어 “꾸준히 전개해 온 사회 공헌 활동과 함께 협력 회사와 지역 사회, 나아가 다음 세대까지 고려한 삼성만의 ‘지속가능경영’을 발전시켜 나가 인류 사회의 책임있는 일원이자 존경받는 기업으로 거듭나자”고도 말했다.

김 부회장은 또 “자율적이고 능동적인 준법 문화의 정착과 산업재해 예방이라는 사회적 요구에도 적극 부응해 신뢰받는 100년 기업의 기틀을 마련하자”며 “특히 안전은 타협의 대상이 아닌 필수적인 가치임을 인지해 안전 수칙 준수와 사고 예방 활동에 적극 동참하자”고 강조했다.

구광모 LG회장 “고객 감동 키워가는 한 해로"

구광모 LG그룹 회장은 “LG의 고객 가치를 한 단계 더 높이기 위해 고객에 대한 세밀한 이해와 공감, 집요한 마음으로 고객 감동을 완성해 LG의 팬으로 만들어 나가자”고 밝혔다.

구 회장은 지난 2018년 하반기 취임 이후 2019년 첫 신년사에서도 ‘LG가 나아갈 방향은 고객’이라고 밝힌 바 있다. 지난해에는 고객 가치 실천의 출발점으로 고객의 페인 포인트에 집중할 것을 당부했고 올해도 고객 가치에 중점을 둔 경영 메시지를 강조했다.

구 회장은 “오늘 LG의 고객 가치를 어떻게 한 단계 더 높일 지, 우리의 실천에 무엇을 더하면 좋을지 함께 생각해보는 시간을 가지려 한다”며 “사람들의 생활방식이 더욱 개인화되고 소비 패턴도 훨씬 빠르게 변하면서 고객 안에 숨겨진 마음을 읽는 것이 더욱 중요해졌다. 이제는 고객을 더 세밀히 이해하고 마음 속 열망을 찾아, 이것을 현실로 만들어 고객 감동을 키워갈 때”라고 강조했다. 이어 그는 ▲초세분화를 통한 고객 이해와 공감 ▲고객 감동 완성으로 ‘팬층’ 형성 ▲고객 감동을 향한 집요함 등을 강조했다.

구 회장은 또 “작년 한 해 여러 현장을 돌아보며 우리 LG인들의 충분한 잠재력을 확인했고, 이 잠재력이 이 일을 지치지 않고 계속하게 하는 자신감이 될 것이라 확신한다”며 “고객을 세밀히 이해하고, 감동을 완성해 LG의 팬으로 만드는 한 해를 만들자”고 강조했다.

정용진 신세계 부회장 “과거 관성 버려야...반드시 이기는 한 해 만들자”

정용진 신세계그룹 부회장은 4일 신년사에서 “흑사병이 유럽을 휩쓸고 지나간 후 르네상스라는 화려한 꽃이 피었다. 코로나 사태 영향으로 시장 경쟁 환경이 급격하게 재편되는 올해가 오히려 최상의 기회가 될 수 있다”며 “지지 않는 싸움을 하겠다는 과거의 관성을 버리고 반드시 이기는 한 해를 만들자”고 밝혔다.

정 부회장은 “지금의 위기 속에서 새로운 기회를 찾아내고 10년, 20년 지속 성장을 이룰 수 있게 판을 바꾸는 대담한 사고로 도전해달라”며 ▲고객을 향한 불요불굴(不撓不屈) ▲구성원 간 원활한 협업과 소통 ▲다양성을 수용하는 조직 문화 등 세 가지 중점 과제를 제시했다.

정 부회장은 변화하는 고객 요구를 다양한 각도로 볼 수 있게 다른 경험, 다른 전문성, 다른 사고방식을 가진 다양한 인재를 받아들이는 유연한 조직 문화를 가져야 한다고도 했다.

그는 “지금은 망원경이 아닌 만화경으로 미래를 봐야 할 시기”라며 “성장 가능성 있는 내부 인재는 적극 중용하고, 그룹에 부족한 전문성을 가진 외부 인재도 적극 영입해야 늘 새로운 신세계로 남아 있을 수 있다”고 했다.

이어 정용진 부회장은 소설가 빅토리아 홀트의 ‘절대 후회하지 마라. 좋았다면 멋진 것이고, 나빴다면 경험인 것이다’이라는 말을 인용해 “새로운 기회를 잡을 타이밍을 놓치지 않게 신세계그룹을 스스로 재정의하는 한 해로 만들어달라”고 당부했다.

한지안 기자  hann9239@wsobi.com

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