[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ÀÌÁöÀº ±âÀÚ] CJÁ¦ÀÏÁ¦´çÀº Áö³ 3ÀÏ ¼¿ï ¿©Àǵµ Áß¼Ò±â¾÷Áß¾Óȸ¿¡¼ ¿¸° 2020³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó ¹× ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä¿¡¼ ´ëÅë·ÉǥâÀ» ¹Þ¾Ò´Ù°í 4ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM,Consumer Centered Management)Àº ±â¾÷ÀÌ ¸ðµç °æ¿µ È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ÆîÄ¡°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù. À̹ø Æò°¡¿¡¼ CJÁ¦ÀÏÁ¦´çÀº °í°´¸¸Á·°ú »ó»ýÇù·Â ºÐ¾ß¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾ÒÀ¸¸ç, CCM ÀÎÁõÁ¦µµ È®»ê¿¡µµ °øÇåÇÑ Á¡À» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù.
CJÁ¦ÀÏÁ¦´çÀº ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ¹®È È®»êÀ»À§ÇØ ¸ÅÀÏ ÁÖ¿ä VOC(°í°´ÀÇ ¼Ò¸®, Voice of Customer)¸¦ ´ëÇ¥À̻縦 ºñ·ÔÇÑ ÀüÁ÷¿ø¿¡°Ô °øÀ¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®°¡ Á¦Ç° Ãâ½Ã¿Í °³¼±¿¡ ¹Ý¿µµÉ ¼ö ÀÖ´Â ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. CJÁ¦ÀÏÁ¦´ç °ü°èÀÚ´Â “¾ÕÀ¸·Îµµ ‘°í°´ÀÌ ¾øÀÌ´Â ±â¾÷µµ ¾ø´Ù’´Â ½Å³äÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍ Çâ»ó¿¡ ¾ÕÀå¼³ °èȹ”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, CJÁ¦ÀÏÁ¦´çÀº 2015³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÀ» ÃÖÃÊ È¹µæÇß´Ù. 2017³â¿¡´Â ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ VOC ¿î¿µ°ú ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ ÇØ°á½Ã½ºÅÛÀÇ ¿ì¼ö¼ºÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ ÀçÀÎÁõÀ» ȹµæÇÏ°í, ¿ì¼ö±â¾÷ »ç·Ê·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. Çù·Â»çÀÇ CCM ÀÎÁõ ȹµæÀ» À§ÇÑ Áö¿ø È°µ¿µµ Áö¼ÓÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌÁöÀº ±âÀÚ wavy080@wsobi.com
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