블랙야크의 추악한 고객대응
민모씨   2014-07-10 11:37:40 | 조회: 5454
우리나라 레져용품 브랜드 블랙야크의 추악한 면모를 보면서 실망감을 금치 못하기에 이글을 올립니다.

2014년 5월 말경 등산모임이 있어 평소에 등산을 즐기지는 않지만 갖춰 입어야 할거 같아 고가를 지불하고 그나마 우리나라에서 이름있는 브랜드 블랙야크를 선택하고 바지를 하나 장만 했는데 몇번 일어섰다 앉았다를 했는데 무릎위에 찰과상을 입어 샤워도 못하고 2주일을 고생한 경험이 있습니다.

그래서 A/S센터에 전화했더니 무조건 바지를 보내라는 겁니다. 많이 다쳤냐? 괜찮냐? 등 이런말은 물어보지도 않기에 기가차서 다친부위 사진도 같이 보낼까요? 했더니 필요없다 해서 바지만 보냈고 며칠후 전화가 와서는 "그럴 수도 있겠네요"라며 윗사람에게 보고해서 바지는 잘하면 교환해 줄 수도 있다는 겁니다.

하도 기가차서 다친거는 어떻게 하냐 하니까 마치 아무일도 아니라는 듯이 그것도 보상을 원하냐면서 소보원에 문의를 해봐야 하니까 1주일 이상이 걸린다고 하는데 그전에 등산을 가야하니까 바지만이라도 교환해 달랬더니 그건 안된다는 겁니다. 아이들 장난감을 샀는데 그 장난감이 불량이라 아이가 다쳤는데 장난감만 교환해 주겠다는 거하고 똑같습니다. 그것마저 아이가 자라서 장난감이 필요없어질 때쯤 교환해 주겠다는데 우리나라 제조배상책임은 뭐고 불량제품으로 인한 소비자의 피해보상은 막상 말 뿐인지요? 윗사람과 통화하려 했더니 없다하고 바꿔주지 못하겠다 하고 이건 완전 조폭 수준입니다. 블랙야크 사장이 예전에 아시아나항공 직원을 폭행 했듯이 직원들도 그렇게 교육 시키는건지...

1주일 후 전화 와서는 의사 소견서가 있어야 한다는 둥 아니, 찰과상 입어서 병원가서 소견서 떼고, 진단서 떼고 내가 무슨 조폭입니까? 그거 갖고 떼부자 되려고 그짓을 합니까?
우리나라의 이름있는 브랜드가 이정도 수준이라는 거에 한심함을 느낄 수 밖에 없습니다.

먼저 고객을 배려하고 잘못된 점을 시인하고, 그에따른 적절한 보상이 이뤄져야 하는데도 불구하고 고객을 마치 떼쓰는 날강도로 취급하고 있으니 한심할 따름입니다.
현재 옷도 교환해 주지 않아 등산복도 못입고 등산했으며, 소비자 정보센터에서 옷이 불량이라는 내용만 달랑 팩스로 날라온 상황입니다.
이런 때는 어떻게 대응해야 하는지 가르쳐 주십시요.
추악한 블랙야크에 일침을 가할 수 있는 방법이 있는지요? 소송도 불사하고 싶습니다.

장문의 글을 읽어 주시고 관심을 가져 주셔서 감사합니다.
2014-07-10 11:37:40
1.xxx.xxx.168
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