[여성소비자신문=서유리 기자] 외교부와 한국관광공사는 오는 26일 외교부 18층 회의실에서 ‘해외안전여행 긴급상황 통역서비스 지원’을 위한 콜센터 협력 협약을 체결한다.

외교부와 한국관광공사는 ‘해외안전여행 긴급 상황 통역서비스 지원 협약’에 따라 오는 29일부터 해외 사건·사고 또는 긴급상황 시 현지 공무원 및 관계자의 언어 소통에 어려움을 겪고 있는 우리 국민들에게 3개 국어 통역서비스를 제공한다.

지원 언어는 영어, 중국어, 일본어며 3자 통화를 통해 서비스를 지원할 예정이다. 영사콜센터 상담사가 수신한 민원인 전화를 한국관광공사 콜센터 통역 상담사와 연결, 통역 상담사와 민원인, 현지인과 통역이 끝나면 다시 영사콜센터 상담사가 민원인과 상담해주는 방식이다.

이를 통해 외교부는 해외에서 우리 국민들이 긴급 상황에 신속히 대처 가능토록 함으로써 영사서비스 개선 효과가 크게 제고될 수 있을 것으로 기대한다.

우리나라가 여타국에 비해 선도적으로 시행하는 동 통역서비스는 현재 24시간 연중무휴로 운영 중인 외교부와 한국관광공사의 콜센터 업무를 상호 연계시킴으로써 우리 국민이 필요로 하는 새로운 서비스를 창출, 지원한다는 점에서 의의가 있다.

한편 외교부는 우리 국민들의 기대와 관심에 적극적으로 부응, 관계부처·기관과의 협업을 통해 영사서비스 개선을 위한 최선의 노력을 경주해 나갈 계획이다.

서유리 기자  yulee@wsobi.com

<저작권자 © 여성소비자신문, 무단 전재 및 재배포 금지>