[여성소비자신문 한지안 기자] LG유플러스 고객센터가 시청각장애인 고객의 불편사항을 개선한 장애인 친화 고객센터로 개편됐다.

LG유플러스는 통화와 휴대폰 화면을 보며 이뤄지는 ARS 인증 등 고객센터 상담 과정에서 시청각장애인 고객이 업무를 해결하는데 불편함이 없는지 점검, 개선했다고 밝혔다.

단순 문의나 요금제 변경 등은 공식 홈페이지와 U+5고객센터 앱을 통해 해결 가능하지만 고객별 다양한 상황에서 발생하는 문제, 서비스 가입/해지 등 상담원 연결이 효과적인 업무의 경우 고객센터(114) 통화 연결이 불가피하다. 그러나 이 과정에는 화면을 보고 숫자를 입력하는 ARS 인증절차가 포함되어있다.

이에 따라 LG유플러스는 고객센터에 전화를 거는 시각장애인 고객이 화면을 보고 숫자를 입력해야 하는 불편함 없이 바로 상담사와 연결, 음성 통화로 상담 업무를 진행할 수 있도록 한다는 방침이다.

청각장애인 고객의 경우 상담 중 추가 본인인증이 필요한 업무를 요청하면 매장에 방문하지 않아도 문자인증으로 대체 가능하다. 또 청각장애인 고객이 고객센터에 전화하면 보이는 ARS가 자동으로 실행, 화면 하단에 나타나는 ‘채팅상담’ 기능으로 실시간 대화할 수 있다. 이에 더해 LG유플러스는 1분기 내로 공식 온라인 쇼핑몰 ‘U+Shop’에 청각장애인 전용 채팅상담 기능을 추가할 예정이다.

LG유플러스 황준성 CV운영담당은 “청각장애인 전용 통화연결음 서비스 무료 제공과 고객센터 기능 개편 등 장애인 고객이 일상에서 겪는 불편함에 눈과 귀를 기울여 적극 개선 중”이라며 “장애인은 물론 외국인, 노인 고객이 서비스를 이용하는 과정을 들여다보며 기술 혜택을 더 많은 고객이 누릴 수 있도록 할 것”이라고 말했다.

한지안 기자  hann9239@wsobi.com

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