[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ÀÌÁöÀº ±âÀÚ] ±ÝȣŸÀ̾ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)¿¡¼ ÁÖ°üÇÑ '2019 °í°´ÀÌ °¡Àå ÃßõÇÏ´Â ±â¾÷ (KNPS, Korean Net Promoter Score)' Á¶»ç¿¡¼ ½Â¿ëÂ÷ŸÀ̾îºÎ¹® 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 18ÀÏ ¹àÇû´Ù.
KNPS(Korean Net Promoter Score, °í°´ÃßõÁö¼ö)´Â Çѱ¹ °¢ »ê¾÷ÀÇ »óÇ° ¶Ç´Â ¼ºñ½º¸¦ °æÇèÇغ» °í°´ÀÌ À̸¦ ¾ó¸¶³ª ´Ù¸¥ »ç¶÷¿¡°Ô ÃßõÇÏ°íÀÚ Çϴ°¡¸¦ Á¶»çÇØ ¼öÄ¡ÈÇÑ Áö¼ö´Ù. ¿ÃÇØ KNPSÁ¶»ç´Â ¼¿ï, ¼öµµ±Ç ¹× 6´ë ±¤¿ª½Ã¿¡ °ÅÁÖÇÏ´Â ¸¸ 18¼¼ ÀÌ»ó 65¼¼ ¹Ì¸¸ÀÇ ¼ÒºñÀÚ 1¸¸1073¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î Áö³ 4¿ùºÎÅÍ 4°³¿ù°£ ÀÌ·ïÁ³´Ù.
À̹ø Á¶»ç¿¡¼ ±ÝȣŸÀ̾î´Â ¼ÒºñÀç/³»±¸Àç Á¦Á¶¾÷, ¼ºñ½º¾÷ µî ÃÑ 103°³ »ê¾÷ ºÐ¾ß Áß ½Â¿ëÂ÷ŸÀ̾îºÎ¹®¿¡¼ 62.1Á¡À» ¾ò¾î ÇØ´ç ºÎ¹® 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. ÇØ´ç Áö¼ö´Â Àû±ØÃßõ ÀÀ´äºñÀ²°ú ºñÃßõ ÀÀ´äºñÀ²À» »êÁ¤ÇÏ¿© µµÃâµÇ´Âµ¥ ±ÝȣŸÀ̾î´Â Àû±ØÃßõ ÀÀ´äºñÀ²ÀÌ 67.2Á¡À¸·Î °æÀï»ç ´ëºñ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Æ ±¹³» ¼ÒºñÀÚµé·ÎºÎÅÍ ³ôÀº ¸¸Á·µµ¸¦ °ËÁõ ¹Þ¾Ò´Ù.
½ÇÁ¦·Î ±ÝȣŸÀ̾î´Â ±¹³» ŸÀ̾î 3»ç Áß ³»¼ö Á¡À¯À² 1À§¸¦ ÁöÅ°¸ç Ç°Áú ¹× ±â¼ú·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù. ´ëÇÑŸÀ̾î»ê¾÷Çùȸ Åë°è ÀÚ·á¿¡ µû¸£¸é ±ÝȣŸÀ̾î´Â Áö³ÇØ ³»¼ö ±³Ã¼¿ë ŸÀ̾î 652¸¸°³¸¦ ÆǸÅÇÔÀ¸·Î½á ±¹³» 3»ç(±ÝȣŸÀ̾î·Çѱ¹Å¸À̾ؼ¾Å¸À̾î) Àüü ÆǸŷ® Áß 40.6%¸¦ Â÷ÁöÇØ Á¡À¯À² 1À§¸¦ ±â·ÏÇÏ¿´À¸¸ç ÇöÀç±îÁöµµ ±¹³» ÆǸŠ1À§¸¦ ÁöÅ°°í ÀÖ´Ù.
Àü´ëÁø ±ÝȣŸÀÌ¾î »çÀåÀº “À̹ø ¼ö»óÀº °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ¼±Á¤ÇÏ´Â »óÀ̱⠶§¹®¿¡ ´õ¿í Àǹ̰¡ ±í°í ƯÈ÷, 12³â ¿¬¼Ó 1À§ÀÇ ¿µ¿¹¸¦ ¾È°Ô µÇ¾î ¸Å¿ì °¨»çÇÏ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ±¹³» ´ëÇ¥ ŸÀ̾î±â¾÷À¸·Î¼ Ã¥ÀÓ°ú ÀںνÉÀ» °®°í °í°´¿¡°Ô ÃÖ°íÀÇ ¸¸Á·À» ¼±»çÇÏ´Â Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀÌ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌÁöÀº ±âÀÚ wavy080@wsobi.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>