[여성소비자신문 이지은 기자] bhc치킨이 대학생이 뽑은 ‘2019 올해의 핫 브랜드’ 치킨 부문에서 1위로 올라섰다.

bhc치킨은 캠퍼스잡앤조이가 주관한 대학생 대상 설문조사에서 응답자 중 32%가 가장 선호하는 치킨 브랜드로 bhc치킨을 뽑아 1위에 선정되었다. 이는 지난 2015년 조사보다 22.8%나 상승한 것이다.

bhc치킨은 이번 1위 선정에 대해 뿌링클, 맛초킹, 마라칸 등 꾸준하게 젊은 층이 선호하는 다양한 치킨을 선보였던 bhc치킨만의 제품개발 전략과 투명경영을 기반으로 한 상생경영, BSR을 통한 나눔 경영이 주효했기 때문인 것으로 보고 있다.

bhc치킨은 다양한 고객 니즈 충족과 가맹점 매출의 극대화를 위해 해마다 2개 이상의 신제품을 선보이며 주 타킷층인 2030 세대를 적극 공략했다. 특히 뿌링클은 출시 후 누적 판매량이 3400만 개를 돌파하는 등 현재까지도 젊은 층을 중심으로 큰 인기를 누리고 있다.

최근에는 지중해의 맛을 재해석한 색다른 맛으로 인해 간식을 뛰어넘는 하나의 요리로 평가받고 있는 블랙올리브를 선보여 또 다른 돌풍을 예고하고 있다.

bhc치킨은 뿌링클 등 신메뉴들의 성공에 힘입어 2014년 850여 개였던 매장수가 현재 1450여 개로 증가했다. 매출 또한 2014년 처음으로 1000억원 돌파를 시작으로 지난해에는 2376억원의 매출을 보이고 있다.

bhc치킨은 가맹점과의 상생과 소통 강화를 위해 전국 가맹점 간담회를 지속적으로 열어 현장의 어려움과 고충에 귀 기울이는 한편 회사의 발전방향과 비전 등을 설명하여 가맹점주에게 호응을 받고 있다.

또한 bhc치킨은 고객 신뢰도를 더욱 높이기 위해 더욱 철저한 가맹점 관리를 시작했다. 그 일환으로 지난 1월 품질관리 담당 부서인 'QCS(Quality, Cleanness, Service)'팀의 인력을 증원하여 가맹점의 운영 실태를 파악하고 개선하는 데 주력하고 있다.

또  가맹본부가 고객 불만을 접수하는 콜센터를 아웃소싱을 통하지 않고 직접 운영하여 고객의 요청사항을 듣고 품질 및 서비스 향상을 위한 시스템을 구축해 고객들에게 깨끗하고 맛있는 치킨을 제공하고자 노력하고 있다.

또한 bhc치킨은 "사회공헌활동인 'BSR(bhc+CSR)'의 일환인 ‘해바라기 봉사단’은 우리 사회에 도움이 필요한 다양한 곳에서 봉사활동을 펼치고 있으며 bhc 히어로를 선정해 우리 사회에 귀감이 될 수 있는 선행과 의로운 일을 한 시민을 찾아 이들의 정신을 기리고 있다"고 강조했다.

bhc치킨 관계자는 “현실에 안주하지 않고 앞으로도 더 나은 제품과 서비스로 고객 사랑에 보답할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”라고 말했다.

이지은 기자  wavy080@wsobi.com

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