[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ÀÌÁöÀº ±âÀÚ] ±ÝȣŸÀ̾î´Â Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æÿ¡¼ ÁÖ°üÇÑ '2019³â Á¦28Â÷ Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)' Á¶»ç¿¡¼ ½Â¿ëÂ÷ŸÀ̾îºÎ¹® 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 15ÀÏ ¹àÇû´Ù.
KCSI´Â 1992³âºÎÅÍ ½ÃÇàµÇ°í ÀÖ´Â ±¹³» ´ëÇ¥ °í°´¸¸Á· Áö¼ö·Î °í°´¿ä±¸Ç°Áú, Àü¹ÝÀû ÀÎÁöÇ°Áú, °í°´Ã漺µµ °£ÀÇ Àΰú°ü°è¸¦ ±¸Á¶È½ÃŲ ÁöÇ¥ÀÌ´Ù. ±ÝȣŸÀ̾î´Â ¼ÒºñÀç/³»±¸Àç Á¦Á¶¾÷, ÀϹÝ/°ø°ø ¼ºñ½º¾÷ µî ÃÑ 115°³ »ê¾÷ ºÐ¾ß Áß ½Â¿ëÂ÷ŸÀ̾îºÎ¹®¿¡¼ 78.4Á¡À» ¾ò¾î ÇØ´ç ºÎ¹® Æò±ÕÀÎ 78.0Á¡ ÀÌ»óÀ¸·Î 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
À̹ø Á¶»ç¿¡¼ ±ÝȣŸÀ̾î´Â Æò°¡Ç׸ñ(Á¾ÇÕ¸¸Á·µµ(100%)= Àü¹ÝÀû¸¸Á·µµ(30%) + ¿ä¼Ò¸¸Á·µµ(50%) + À籸ÀÔÀÇÇâ(20%)) Áß ‘¿ä¼Ò¸¸Á·µµ’¿Í ‘À籸ÀÔÀÇÇâ’ ºÎ¹®¿¡¼ °æÀï»ç ´ëºñ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Æ ³»¼ö½ÃÀå¿¡¼ÀÇ ÀÎÁöµµ¸¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.
½ÇÁ¦·Î ±ÝȣŸÀ̾î´Â ±¹³» ŸÀ̾î 3»ç Áß ³»¼ö Á¡À¯À² 1À§¸¦ ÁöÅ°¸ç Ç°Áú ¹× ±â¼ú·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù. ´ëÇÑŸÀ̾î»ê¾÷Çùȸ ÀڷḦ º¸¸é ±ÝȣŸÀ̾î´Â Áö³ÇØ ³»¼ö ±³Ã¼¿ë ŸÀ̾î 652¸¸°³¸¦ ÆǸÅÇÏ¸ç ±¹³» 3»ç(±ÝȣŸÀ̾î·Çѱ¹Å¸À̾ؼ¾Å¸À̾î) Àüü ÆǸŷ® Áß 40.6%¸¦ Â÷ÁöÇØ Á¡À¯À² 1À§¸¦ ±â·ÏÇÏ¿´À¸¸ç ÇöÀçµµ ±¹³» ÆǸŠ1À§¸¦ ÁöÅ°°í ÀÖ´Ù.
Àü´ëÁø ±ÝȣŸÀÌ¾î »çÀåÀº “15³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î °í°´ ¸¸Á· 1À§ÀÇ ¿µ¿¹¸¦ ¾È°Ô µÅ ¸Å¿ì °¨»çÇÏ´Ù”¸ç “¼ÒºñÀÚµéÀÇ ´ÏÁ ¸¸Á·½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº Ç°ÁúÀÇ Á¦Ç°À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ø±ÞÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´ø °ÍÀÌ °í°´ ¸¸Á·À» ½ÇÇöÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´ø ÁÖµÈ ¿äÀÎÀ¸·Î »ý°¢ÇÏ°í, ¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇÏ´Â Á¦Ç°¿¡ ½ÂºÎ¸¦ °É¾î °í°´ÀÇ ±â´ë¿¡ º¸´äÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌÁöÀº ±âÀÚ wavy080@wsobi.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>