사진제공=브레빌

[여성소비자신문 김인수 기자] 호주 가전 브레빌(Breville)은 브레빌코리아 정품을 구매하는 고객에게 기본 워런티 외 추가 6개월 워런티 등 총 18개월을 보장받을 수 있는 멤버십 제공으로 직구 고객을 늘리고 있어 주목받고 있다.

멤버십 어플 ‘알라카르테’(a la carte)에서는 다양한 할인쿠폰을 제공하고, 소모품 필요 시 할인 혜택도 준다.

특히 브레빌은 국내 소비자가 제품을 구매하기 전 언제든지 오감을 통해 제품을 경험하고 사용해 볼 수 있도록 플래스십 스토어이자 복합문화공간 알라카르테 체험의 장을 제공한다. 제품을 경험한 고객이 신뢰를 바탕으로 구매로 이어지도록 ‘체험서비스’에 힘을 쏟은 것.

브레빌의 이같은 혜택은 해외직구 대신 국내 매장에서 제품을 꼼꼼히 확인하고 구매하는 ‘즉구’(즉시구매)가 새로운 트렌드로 부상하고 있는 데 따른 조치다. 위조품 구별이 어렵고 불량부품 교체가 어려운 직구에 비해 국내 환경에 맞춘 사양으로 수명과 품질에 대한 보장을 제대로 받을 수 있기 때문이다.

브레빌 관계자는 “실제로 매장에서 먼저 제품을 써보고 온라인을 통해 구매하는 고객이 많은 편이다. 요즘에는 가격이 저렴한 직구를 이용했다가 전압이나 안전성, 사후 서비스에서 불편함을 겪은 고객들이 브레빌 코리아를 통해 재구매하는 경우도 있다”고 말했다.

이어 “브레빌코리아 고객들의 경우 제품 체험 기회와 멤버십 혜택에 대한 기대심리가 높은 만큼, 향후에도 고객 지원 서비스를 더욱 강화할 예정이다. 직구로 겪을 수 있는 불편함을 최소화해 잠재고객을 확보해 나가겠다”라고 강조했다.

김인수 기자  kis@wsobi.com

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