[여성소비자신문 김희정 기자]아모레퍼시픽그룹이 ‘변화를 즐기자(Exciting Changes)’를 2019년 경영방침으로 선정했다.

아모레퍼시픽그룹은 2일 오전 용산 세계 본사 대강당에서 2019년 시무식을 개최했다. 이 자리에서 서경배 회장은 “변화는 새로운 혁신을 해나갈 수 있는 절호의 기회다. 우리는 두려워하지 말고, 주저하지 말고, 지금의 모든 변화를 즐겨야 한다”는 말로 올해의 경영방침을 제시했다.

특히 서 회장은 4차 산업혁명, 밀레니얼, Z세대 등 시대와 고객의 변화를 언급하며, “아모레퍼시픽은 그저 화장품을 잘 만드는 회사가 아니라, 그 누구보다 화장품을 가장 잘 이해하고 만드는 회사가 되어야 한다”고 강조했다.

또 “K-뷰티의 유행을 넘어서는 근본적으로 한 차원 높은 목표인 아시안 뷰티(Asian Beauty)를 창조하고 전파하는 일에 모든 의지와 역량을 집중하자”고 역설했다.

서 회장은 "사람이 시대를 바꾸는 것이 아니다. 시대가 변하는 것은 거대한 자연의 섭리이다"며 "단지 사람은 자연히 변화하는 시대의 흐름에 올라타서, 그 시대에 걸맞는 혁신을 해나갈 뿐이다. 지난 성공의 기억에 도취되어 항상 해오던 익숙한 방식만 고집한다면 도태될 수 밖에 없다"고 말했다.

그는 또한 "변화는 새로운 혁신을 해나갈 수 있는 절호의 기회이다. 모두가 위기라고 말하는 어려운 시기인 만큼, 우리에게는 새로운 방식으로 혁신할 수 있는 완벽한 기회다. 우리는 두려워하지 말고, 주저하지 말고, 지금의 모든 변화를 즐겨야 한다. 우리는 이 기회를 잘 살려 누구보다 앞장서서 시대의 변화를 읽고 혁신을 주도해 나가야 한다"고 역설했다.

이어 "우리를 둘러싼 많은 시장에서는 하루가 다르게 활력이 넘치는 커다란 도시가 만들어지고, 자신의 지갑을 기꺼이 열어 화장품을 구매하는 인구가 폭발적으로 성장하고 있다"며 "아모레퍼시픽은 그저 화장품을 잘 만드는 회사가 아니라, 그 누구보다 화장품을 가장 잘 이해하고 만드는 회사가 되어야 한다. 아모레퍼시픽은 이 세상에 숱하게 나와있는 엇비슷한 화장품을 만드는 회사가 아니라, 고객의 삶을 행복하게 하고 나아가 세상을 아름답고 건강하게 변화시키는 회사가 되어야 한다"고 말했다.

그는 "과녁의 한가운데에 화살을 명중시키기 위해선 과녁보다 조금 더 높은 곳을 겨냥해야 하는 것처럼 우리가 지향하는 목표점도 항상 과녁보다 조금 더 높은 곳을 향해야 한다. 우리 아모레퍼시픽은 K-뷰티의 유행을 넘어서는 근본적으로 한 차원 높은 목표인, 아시안 뷰티를 창조하고 전파하는 일에 모든 의지와 역량을 집중해야 한다"고 말했다.

또한 서 회장은 "큰 꿈을 꾸고(Dream Big) 더 높고 멀리 날아(Fly High), 상상 이상으로 커지는 수많은 기회의 땅에서 아시안 뷰티로 우리의 독보적인 존재감을 드러내야 한다. 30개국에 이어 50개국을 향한 도전을 차근차근히 밟아가며 글로벌 유목민으로 거듭나야 한다"고 강조했다.

서 회장은 그럼에도 절대 변하지 않을 경영의 핵심 원칙인 ‘고객중심’의 중요성 또한 힘주어 말했다. “아모레퍼시픽의 모든 것은 고객이 결정한다. 고객과 멀어지지 않고, 그 중심을 향해 저돌적으로 다가가는 것이 무엇보다도 중요하다”는 말과 함께 ‘혁신상품 개발’, ‘고객경험 향상’, ‘디지털의 변화’라는 세 가지 중점 추진과제의 확고한 실행을 강조했다.

먼저 혁신상품 개발과 관련해 서 회장은 ‘초격차’라는 핵심 키워드를 제시했다. “고객에 대한 깊은 이해와 연구를 바탕으로 최초이자 최고의 세계 일류 상품, 남들은 따라올 수 없는 초격차 상품을 개발해야 한다”고 강조했다.

다음으로 고객경험 향상에 대해서는 "고객경험의 중요성은 항상 아무리 강조해도 지나치지 않다. 온라인과 오프라인의 경계를 뛰어넘는 옴니채널의 시대엔 매장 안팎에서 무한대로 다채로운 고객경험을 선사해야 한다. 고객의 반응이 고객경험의 핵심이다. 고객에게 일방적인 메시지를 전할 것이 아니라, 고객과의 상호작용을 바탕으로 팬덤을 만들어 나가는 것에 매진해야 한다"고 말했다. 

또한 서 회장은 전사적인 디지털 활용의 극대화를 요청했다. 서 회장은 “오늘날 화장품 산업에 가장 큰 영향을 끼치는 것은 디지털과 모바일이다”라는 진단을 전제로, “인공지능, 빅데이터, 클라우드를 다각도로 활용해 멀티 브랜드, 멀티 카테고리, 멀티 채널을 통해 전방위로 고객과 소통해야 한다”는 점을 역설했다.

한편, 지난해 말 아모레퍼시픽그룹은 브랜드 마케팅과 영업이 각각의 전문 역량에 집중하고 면세와 디지털과 같은 새로운 성장 영역을 강화하기 위해 선제적인 조직개편을 단행했다. 이를 기반으로 올해는 유통 패러다임 변화 대응, 글로벌 신시장 개척 가속화, 미래 경영 체질 확보, 고몰입 조직 구축 등을 적극적으로 추진해 ‘원대한 기업’을 향한 여정을 이어나갈 예정이다.

서 회장은 "전 세계 각지에서 아름다움(美)의 여정을 힘차게 개척하고 있는 아시안 뷰티 크리에이터(Asian Beauty Creator) 여러분에게 감사의 말씀을 드린다"며 "지금 이 순간에도 우리가 선사하는 아시안 뷰티(Asian Beauty)의 남다른 가치는 전 세계인의 삶을 더욱 아름답고 건강하게 만들고 있다. 원대한 소명의 길을 함께 걷고 있는 아모레퍼시픽 가족 모두에게 희망으로 가득 찬 새해가 되기를 진심으로 기원한다"고 말했다.

이어 "우리는 세상을 아름답고 건강하게 변화시켜 나가는 일에 누구보다 강한 사명감을 갖고 있는 아시안 뷰티 크리에이터이다. 자신의 삶을 진심으로 사랑하는 주인공이 되어, 새로운 가치를 창조하기 위한 숭고한 소명의 길을 함께 걷고 있는 우리는 진정한 ‘삶의 예술가’이다.

세상을 바꾸는 건 다른 누군가가 아닌, 우리 모두가 하는 것이다. 우리는 그 어느 조직보다 강력한 열정과 팀워크로 ‘오늘’에 머물러 있는 사람이 아닌 ‘내일’로 향한 사람이 되어 ‘아름다움(美)에 대한 우리만의 결연한 의지(The will to the beauty)’를 실현해야 한다"고 말했다. 

또 "지금 우리가 만드는 새로운 뷰티(New Beauty)를 향한 ‘시대정신’을 마음 속 깊이 품고 한 명 한 명의 작지만 구체적인 노력들을 즉각적인 실행에 옮길 때, 우리는 아시안 뷰티로 전 세계인의 가슴을 뛰게 하는 남다른 가치를 선보이며 세상을 더욱 아름답고 건강하게 만들어 나가는 원대한 꿈을 향해 힘차게 나아갈 수 있다"고 말했다.

김희정 기자  penmoim@wsobi.com

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