HOME °æÁ¦ À¯Åë/¹°·ù
½Å¶ó¸é¼¼Á¡ KCSI ¸é¼¼Á¡ ºÎ¹® 6³â ¿¬¼Ó 1À§
±èÈñÁ¤ ±âÀÚ | ½ÂÀÎ 2018.10.11 11:27

[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ±èÈñÁ¤ ±âÀÚ]½Å¶ó¸é¼¼Á¡ÀÌ ‘Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’ ¸é¼¼Á¡ ¼­ºñ½º Æò°¡¿¡¼­ 6³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ÁöÄ×´Ù.

KCSI Á¶»ç´Â Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â °í°´¸¸Á·µµ Æò°¡Á¶»ç·Î ¸¸ 18¼¼ ÀÌ»ó 65¼¼ ¹Ì¸¸ÀÇ ÇØ¿Ü¿©ÇàÀ» ¾ÕµÎ°í ÀÖÀ¸¸ç 1³â À̳» ¸é¼¼Á¡ ÀÌ¿ë °æÇèÀÌ ÀÖ´Â ±¹³» ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ¾ö°ÝÇÏ°Ô ÃøÁ¤ÇÑ ÁöÇ¥´Ù.

½Å¶ó¸é¼¼Á¡Àº °í°´ Áß½ÉÀÇ Â÷º°È­µÈ ¼­ºñ½º¿Í ¼­ºñ½º °³¼±À» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ³ô°Ô Æò°¡ ¹Þ¾Æ ¸é¼¼Á¡ ºÎ¹® 1À§·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ½Å¶ó¸é¼¼Á¡Àº ³»¿Ü±¹ÀÎ °í°´¿¡°Ô ÃÖ°íÀÇ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¿Â¿ÀÇÁ¶óÀο¡¼­ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ÆîÄ¡°í ÀÖ´Ù.

‘¹Ì½ºÅ͸® ¼îÆÛ’, ‘ÀüÈ­ÀÀ´ëÆò°¡’, ‘À̿븸Á·µµ Á¶»ç’ µî ´Ù¾çÇÑ ¹æ¹ýÀ» È°¿ëÇØ °í°´ÀÌ °ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â ºÒÆíÇÔÀ» »çÀü¿¡ È®ÀÎÇÏ°í °³¼±ÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿Ü±¹ÀÎ °í°´À» À§ÇØ Áß±¹, ÀϺ», ½Ì°¡Æ÷¸£ µî ÁÖ¿ä ±¹°¡º° °í°´¼­ºñ½º Àü´ã ÀηÂÀ» ÇöÁö¿¡¼­ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ¼­ºñ½º °³¼±À» À§ÇÑ °í°´Æò°¡´Â ³»±¹Àΰú Áß±¹ÀÎ °í°´À» ÀÌ¿øÈ­ÇÏ¿© ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ, ½Å¶ó¸é¼¼Á¡Àº °í°´ÀÇ °ÇÀÇ»çÇ×°ú ºÒÆí»çÇ×À» Á¢¼öÇÏ´Â ‘°í°´ÀÇ ¼Ò¸®’¸¦ 2004³âºÎÅÍ ½Ã½ºÅÛÈ­ÇÏ¿© ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ ĪÂù Á¢¼ö ä³Îµµ È®´ëÇØ °í°´¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

ÀüÈ­, ÄÚ¸àÆ® Ä«µå, ȨÆäÀÌÁö, À̸ÞÀÏ, ±¸µÎ, ¼³¹®, ¼­¸é, SNS, QRÄÚµå µî ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇØ Á¢¼öµÈ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®´Â Á¢¼ö ÈÄ 24½Ã°£ À̳»¿¡ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¿î¿µÇØ °í°´ÀÇ ºÒÆíÀ» ÃÖ¼ÒÈ­ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇÁ·Î¼¼½º °³¼± È°µ¿À» ÅëÇØ °í°´ºÒÆíÀ» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ ¹Û¿¡µµ ½Å¶ó¸é¼¼Á¡Àº ÆǸÅÁ÷¿øµéÀÇ ¿ª·®°­È­¿Í °¨Á¤³ëµ¿°ü¸®¿¡µµ Èû¾²°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù.

ÇöÀå ÆǸÅÁ÷¿øµéÀÌ ¸ÂÃã ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼­ºñ½º ±³À°, »óÇ° Áö½Ä ±³À° µîÀÇ ´Ü°èº° ±³À° ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í °¨Á¤ °ü¸®¿Í »ç±â ÁøÀÛÀ» À§ÇÑ Ä·ÆäÀÎÀ» ÁøÇàÇØ Á÷¿øµéÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¿Í ÇöÀå ºÐÀ§±â È°¼ºÈ­¿¡µµ ¾ÕÀå¼­°í ÀÖ´Ù.

ÇÑÆí, ½Å¶ó¸é¼¼Á¡Àº ÀÎÅͳÝÀ̳ª ¸ð¹ÙÀÏÀ» ÅëÇØ ¸é¼¼Á¡ ¼îÇÎÀ» ÇÏ´Â °í°´ÀÌ ´Ã¾î³²¿¡ µû¶ó ¿Â¶óÀθ鼼Á¡ ¼­ºñ½º °­È­¿¡µµ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù.

½Å¶óÀÎÅͳݸ鼼Á¡Àº ¿ÃÇØ °í°´ ¼îÇÎ ÆíÀÇ ¼­ºñ½º ÁõÁøÀ» À§ÇØ ¿Â¶óÀÎ ¸é¼¼Á¡ÀÌ¿ëÀÌ Àͼ÷ÇÏÁö ¾ÊÀº ÁßÀå³âÃþ °í°´À» À§ÇÑ ¸ÂÃãÇü ¸ð¹ÙÀÏ ¾Û ‘´õ ½ÉÇÃ’, ½Å¶óÀÎÅͳݸ鼼Á¡ ¿µ¹®¸ô, °í°´ ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ¿¡ ¸ÂÃá 5°¡Áö ¸â¹ö½Ê ¼­ºñ½º ‘¶ó¶óŬ·´’, ½Å°³³ä ¸ð¹ÙÀÏ »óÇ°Æò ‘½Å¶óÆÁÇÎ’ µî ´Ù¾çÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ »õ·Ó°Ô µµÀÔÇß´Ù.

½Å¶ó¸é¼¼Á¡ °ü°èÀÚ´Â “¾Æ½Ã¾Æ 3´ë °øÇ׿¡¼­ ¸é¼¼Á¡À» µ¿½Ã¿¡ ¿î¿µÇÏ´Â ±Û·Î¹ú ¸é¼¼Á¡ »ç¾÷Àڷμ­ ´Ù¾çÇÑ ±¹ÀûÀÇ °í°´À» À§ÇÑ Â÷º°È­µÈ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ²ÙÁØÈ÷ ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.

±èÈñÁ¤ ±âÀÚ  penmoim@wsobi.com

<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>

±èÈñÁ¤ ±âÀÚÀÇ ´Ù¸¥±â»ç º¸±â
iconÀαâ±â»ç
¿©¹é
¿©¹é
Back to Top