국립재활원(원장 방문석)은 고객 감동을 실현하기 위해 2012년 'Only you' 캠페인을 시행한다. 이번 캠페인은 2011년 'With You, 함께 해You'에 이어 직원·고객 간 소통을 이루고, 고객만족도를 높여나가기 위해 국립재활원에서 펼쳐지는 두 번째 고객 감동 캠페인이다.

특히 'Only you' 캠페인은 국립재활원을 이용하는 모든 내외 고객들에게 재활에 대한 동기를 고취시켜 빠른 사회복귀를 성취할 수 있도록 돕는데 그 목적이 있다. 또한, 'Only you' 캠페인은 국립재활원 전 직원이 열린 마음으로 멋진 돌봄을 수행하기 위해 따뜻하게 경청하며, 항상 긍정적으로 고객을 모시겠다는 실천의지를 의미한다.

이에 국립재활원은 캠페인을 통해 재활원 고객의 요구와 기대, 만족을 뛰어 넘어 고객과 직원들이 한데 어우러져 서로의 소중함과 자긍심을 가질 수 있도록, 외부홍보활동과 더불어 직원 워크숍 등 교육을 강화하기로 했다. 또한, 본 캠페인을 통해 국립재활원 내부적으로는 조직문화가 개선되고, 외부적으로는 재활원의 이미지 정립 및 고객만족도가 제고될 것으로 기대된다.

한편 100병상 증축 축하기념으로 2011년 시작된 'With You, 함께 해You' 캠페인은 고객만족도 설문조사 결과, 직원 및 고객의 화합과 소통이라는 큰 호응을 이루어 낸 것으로 평가된다.

앞으로도 국립재활원은 아침방송을 통해 매일 'Only you' 캠페인의미를 새기고, 이에 발맞춰 2012년 동안 계획된 월별 캠페인 추진 일정을 진행할 예정이다.

송혜란 기자  ssongreporter@gmail.com

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