[여성소비자신문 서유리 기자] 고령소비자들의 불만이 5년 전과 비교해 17.9% 증가한 것으로 나타났다.

한국소비자원이 고령소비자 불만상담 데이터를 분석한 결과, 최근 5년간 고령소비자 불만은 총 17만2680건으로 매년 3만 건 이상 접수됐으며, 2012년 대비 2016년 전체 소비자 불만은 4.1% 감소한 반면 같은 기간 고령소비자 불만은 17.9% 증가한 것으로 확인됐다.

특히 여성(40.0%)보다 남성(60.0%)의 불만이 더 많았는데, 소비자 불만 다발 품목은 스마트폰·휴대폰, 이동전화서비스, 건강식품, 상조서비스, 치과의 순이었다.

이 중 건강식품 관련 불만은 2013년 이후 감소한 반면, 치과·이동전화서비스 관련 불만은 지속적으로 증가하고 있다.

이동전화서비스 관련 불만은 2012년 이후 지속적으로 증가해 2014년부터는 고령소비자 불만 중 가장 많은 품목인 것으로 분석됐다.
 
2016년 기준 60세 이상 인구 1000명 당 소비자 불만이 가장 다발한 지역은 서울특별시, 대전광역시, 광주광역시 순이었다.

또한 서울특별시는 2012년부터는 고령소비자 불만이 지속적으로 감소하고 있으며 광주광역시·전라남도·제주도는 오히려 불만이 증가하고 있는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 광역시·도별로 고령소비자 불만 다발 품목 및 특수거래유형 등 고령소비자 빅데이터를 쉽게 확인할 수 있도록 인포맵을 제작해 한국소비자원 빅데이터 홈페이지에 제공할 예정이며 고령자 등 취약계층 소비자의 권익 증진을 위해 정부기관 및 지방자치단체 등 유관기관을 대상으로 관련 정보를 제공할 예정이다.

서유리 기자  yulee@wsobi.com

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