[여성소비자신문 김희정 기자]SK브로드밴드가 하도급 협력업체 직원 5200여명을 정규직으로 고용한다.

이는 문재인 정부의 핵심 일자리 공약인 ‘비정규직 정규직 전환’이 민간기업에서 실현되는 첫 번째 사례로 주목된다.

SK브로드밴드는 22일 초고속인터넷 및 IPTV 설치·AS 관련 위탁업무를 수행하고 있는 103개 홈센터 직원 5200여명을 자회사를 통해 직접 채용하겠다고 밝혔다. SK브로드밴드는 오는 23일 이사회를 열고 자회사 ‘SKB서비스’를 설립하는 안건을 의결할 예정이다. 

그동안 민주노총 등 노동계에서는 대기업 제조업체의 애프터서비스센터나 콜센터 등 협력업체 직원들에 대해 사실상 대기업의 지시를 받는 불법 파견이라고 주장해 왔다.

이형희 SK브로드밴드 사장은 “회사는 대고객 서비스 담당 구성원들의 고용안정과 처우개선을 통해 서비스의 질을 향상시키고 고객의 만족도를 높여 홈 서비스의 본원적 경쟁력을 지속적으로 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.

이 사장은 “중장기적으로는 업무의 효율성 및 생산성이 향상돼 구성원과 회사가 모두 윈윈하며 재도약하는 전환점이 될 것”이라고 전망했다. 

이 사장은 "최근 많은 홈·기업서비스센터는 경영난을 호소하고 있고, 센터 구성원들은 지속적으로 근로환경 개선을 요구하고 있으며, 고객들은 더 나은 서비스 품질을 원하고 있다. 뿐만 아니라 경쟁 심화와 도매영업의 어려움, 센터의 영업역량과 관련된 난제 등이 있다는 것은 모두가 알고 있는 사실"이라고 밝혔다.

이어 "지금과 같은 역무 위탁구조인 간접관리 방식으로는 지금의 당면 문제들을 해결하는데 한계에 다다랐다고 판단, 자회사를 설립한 후 역무를 내재화해 직접 관리하기로 결정했다"고 강조했다. 

다만, 자회사가 설립되면 기존 홈센터는 폐업 수순을 밟게 된다. SK브로드밴드와 연단위로 체결하던 계약이 더는 연장되지 않는다. 이에 따른 일부 점주들의 반발이 일어나고 있다. 

이에 대해 이 사장은 "그동안 대고객 서비스를 제공하는데 있어 중요한 역할을 수행해 온 대표들을 대상으로 자회사 센터장 재고용, 영업 전담 대리점 운영, 회사 관련 유관사업 기회 부여, 그동안의 기여에 대한 보상 등 다양한 방안을 마련했다"고 밝혔다.

SK브로드밴드에 따르면, 홈센터는 평균 20%에 달하는 퇴사율, 직원 사기저하, 리더의 경영역량 편차, 영세성으로 인한 어려움 등 다양한 문제를 안고 있었다. 

SK브로드밴드는 현재 초고속인터넷 및 IPTV 설치·AS 관련 위탁업무를 수행하고 있는 103개 홈센터 직원 5200여명을 자회사 정규직으로 직접 채용하기로 했다. 이를 위해 오는 6월 초 자본금 460억원 규모의 자회사를 100% 지분 투자를 통해 설립할 계획이다. 

또한 오는 7월부터 업무위탁 계약이 종료되는 홈센터 직원을 자회사 정규직 구성원으로 채용해 오는 2018년 7월까지 모든 대고객 서비스 담당 구성원을 자회사 정규직으로 직접 채용할 방침이다.

이 사장은 SK브로드밴드 전체 구성원들에게 이메일을 보내 홈센터 구성원들을 넓은 마음으로 포용하고 협력해줄 것을 당부했다. 동시에 우수 구성원들을 통한 역량 전이의 필요성도 역설했다. 

자회사 설립 효과에 대해선 "마케팅 측면에서 단기 실적 중심의 소모적 경쟁에서 탈피, 권역별로 특화된 영업 역량을 단단하게 구축할 수 있을 것"이라며 "영업에서 스케줄링, 개통, AS까지 고객을 위한 진정한 원스톱(One-Stop) 서비스가 신설 자회사를 통해 제공되는 것"이라고 설명했다.

이에 대해 정의당 추혜선 의원은 22일 성명을 내고 SK브로드밴드의 인터넷·TV기사 직접고용을 환영한다고 밝혔다.

또한 현장기사들의 업무와 관련된 교육·훈련, 작업안전을 위한 조치, 서비스 품질에 대한 직접적인 관리 등에 있어 현재의 하도급 구조로는 한계가 있을 수밖에 없다고 언급했다.

추 의원은 “방송통신업계의 고용구조 개선을 위해 업계를 설득하고 견인해왔던 노력에 화답한 SK브로드밴드 측에 감사의 말씀을 드린다”며 “노동조합원이 아니었던 개인도급 기사들까지도 아우르며 오랜 기간 직접고용을 위해 노력해온 SK브로드밴드 비정규직 노동자들께도 경의를 표한다”고 말했다.  

그는 “SK브로드밴드가 TV 설치·수리기사들을 자회사 설립을 통해 직접 고용하겠다는 방침을 밝혔는데, 이는 고객과 최일선에서 만나는 업무를 직접 운영함으로써 방송·통신 서비스 품질에 대한 제공사업자의 책임성을 높이고, 노동자들의 고용불안 해소와 근로조건 개선의 전기를 마련할 것으로 기대된다”고 했다.
 
그는 특히 SK브로드밴드의 이번 결정은 단지 정치적 상황의 변화에 따라 갑자기 추진된 것이 아니다라고 평가했다.  
 
급변하는 방송·통신 산업 환경에 적극 대응하기 위한 오랜 고심 끝에 나온 결단이며 직접고용을 요구하는 비정규직 노동자들의 꾸준한 요구의 성과라고 해석했다. 

김희정 기자  penmoim@wsobi.com

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