[여성소비자신문 김희정 기자]아시아나항공(사장 김수천)이 속한 세계 최대 항공사 동맹체 스타얼라이언스(Star Alliance)가 창립 20주년을 맞았다.

스타얼라이언스는 이를 기념해 14일(현지 시각) 독일 프랑크푸르트 켐핀스키 호텔에서 창립 20주년 행사를 개최했다.

이 날 행사에는 아시아나항공 김수천 사장을 비롯해 스타얼라이언스 CEO 제프리 고(Jeffrey Goh)와 각 회원사 사장들이 모여 기념식을 갖고 향후 스타얼라이언스의 발전 방향에 대한 논의를 이어갔다.
 
스타얼라이언스 CEO 제프리 고는 “스타얼라이언스는 지난 1997년 항공 산업을 선도하고자 하는 미래지향적인 목표를 기반으로 출범했으며 이를 위해 지난 20년간 원활한 글로벌 항공 네트워크 통합을 완성하는 등 업계 혁신을 주도해왔다“며 “이제 우리는 전반적인 스타얼라이언스의 고객 서비스를 개선하고자 하며, 이를 위해 전략적으로 디지털 역량을 강화하는 등 다양한 노력을 강구할 예정”이라고 밝혔다.
 
아시아나항공 김수천 사장은 “스타얼라이언스의 우수한 자원과 네트워크를 바탕으로 아시아나항공이 세계적인 항공사로 발돋움할 수 있었다”며 “아시아나항공은 앞으로도 스타얼라이언스와 동료 회원사들과 함께 업계를 선도하고 보다 나은 고객 가치를 창출할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
 
지난 1997년 5월 14일에 출범한 스타얼라이언스는 세계 최초로 설립된 항공사 동맹체로서 지난 20년간 ‘사람과 문화를 잇는다(Connecting People and Cultures)’는 비전을 실천해 왔다. 스타얼라이언스는 현재 28개 회원사간 긴밀한 네트워크를 통해 전 세계 191개국 1,300곳의 취항지를 연결하고 있다.
 
아시아나항공은 지난 2003년 3월 1일 15번째 회원사로 스타얼라이언스에 가입했으며, 이를 통해 세계 유수의 항공사와 노선 네트워크, 대 고객 서비스 및 마일리지 프로그램을 공유하는 글로벌 항공사로 성장했고, 2007년 스카이트랙스 5성 항공사(5-star Airline)로 발돋움하고, 지난 2009년 ATW, 2010년 스카이트랙스, 2011년 글로벌 트래블러, 2012년 프리미어 트래블러 및 비즈니스 트래블러 등 5대 기관에서 올해의 항공사 상(Airline of the Year)을 수상하게 됐다.
 
스타얼라이언스는 향후 10년간 ‘디지털 기술’을 전략적으로 도입해 고객의 여행 경험을 지속적으로 향상시킬 방침이다.

특히, 최근 수년간 구축해 온 IT 인프라를 활용해 연간 1400만명에 달하는 회원사간 환승객의 편의를 도모할 예정이다.

이를 위해 회원사간 원스탑 체크인과 마일리지 적립 프로세스를 간소화하고 있으며, 수하물 추적 시스템을 전면적으로 개선해 실시간으로 수하물의 위치를 파악하고 수속 상황을 신속하게 모니터링 할 수 있게 된다.
 
또한 다양한 우수회원 우대 프로그램을 운영하며 충성 고객의 만족도를 한 층 높이고 있다. 스타얼라이언스 골드 회원(아시아나클럽 다이아몬드 회원 이상)의 경우 무료 수하물 허용량 확대, ,전용 체크인 카운터 이용, 만석 항공편 우선 대기, 공항 보안 검색 시 패스트 트랙 이용(가능시), 우수 회원 라운지 입장, 우선 탑승, 수하물 우선 수취 등의 혜택을 회원사가 취항하는 전 세계 모든 공항에서 이용할 수 있다.

스타얼라이언스는 1997년 설립된 최초의 본격적인 항공사 동맹체로서 세계적인 네트워크와 명성, 서비스를 제공한다. 스타얼라이언스는 ATW, 스카이트랙스(Skytrax), 비즈니스 트래블러誌(Business Traveller Magazine) 등으로부터 다양한 상을 수상하며 서비스의 우수성을 인정 받고 있다.

스타얼라이언스 회원사는 아시아나항공, 아드리아항공, 에게해항공, 에어캐나다, 에어차이나, 에어인디아, 에어뉴질랜드, ANA, 오스트리아항공, 아비앙카, 아비앙카 브라질항공, 브뤼셀항공, 코파항공, 크로아티아항공, 이집트에어, 에티오피아항공, 에바항공, LOT폴란드항공, 루프트한자, 스칸디나비아항공, 선전항공, 싱가포르항공, 남아프리카항공, 스위스에어, TAP포르투갈항공, 터키항공, 타이항공, 유나이티드항공 등이다. 현재 스타얼라이언스는 매일 191개국 1300곳의 공항에 18400편 이상의 항공편을 띄우고 있다.

김희정 기자  penmoim@wsobi.com

<저작권자 © 여성소비자신문, 무단 전재 및 재배포 금지>