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[여성소비자신문 서유리 기자] 인터넷 강의 시장의 확대와 함께 ‘조건부 수강료 환급형 인강 상품’이 어학·수능·자격증·공무원 등 다양한 교육 분야에서 하나의 트렌드로 자리 매김하고 있다.

조건부 수강료 환급형 인강이란 사업자가 사전에 제시한 일정 조건을 충족할 때 미리 지급한 수강료를 환급해주는 상품으로, 소비자들로부터 큰 주목을 받고 있는 상품이다.

그러나 사업자가 ‘수강료 100% 환급’, ‘수강료 0원’ 등을 제시하는 만큼 환급조건은 매우 까다롭거나 충족이 어려워 자칫 시간적 낭비와 육체적 수고만 하게 되는 경우가 큰 것으로 나타났다.

한국소비자원이 최근 3년간 접수된 ‘조건부 수강료 환급형 인강 상품’ 관련 피해구제 신청 72건을 분석한 결과, 수강 중도포기 후 위약금 분쟁으로 이어지는 경우가 가장 많은 것으로 확인됐다.

사업자가 제시한 환급조건을 이행하기 어려워 ‘중도포기 후 위약금’ 분쟁이 생긴 경우가 33.3%로 가장 많았고, 다음으로 환급을 위한 출석 등 ‘과업 불인정’ 31.9%, 사업자의 ‘환급조건 임의 변경’ 18.1%, ‘환급지연·거절’ 7.0% 등이었다.

일부 소비자는 강의도 듣고 수강료도 환급받고자 하는 경우가 있으나 사업자가 제시하는 환급조건이 매우 까다롭거나 충족이 어려워 이행하기 쉽지 않고, 중도포기 없이 출석 등 과업을 완수해도 사업자가 이를 인정하지 않는 등 환급받기가 어려울 수 있어 소비자들의 주의가 요구된다.

실제 소비자 A씨의 경우  공무원 시험 합격 시 수강료를 환급받을 수 있다고 안내돼 있었음에도 합격자 발표 후 시간선택제 직렬 합격자는 환급 대상에서 제외하는 것으로 규정을 개정해 피해를 입기도 했다.

인강 종류별 피해로는 어학, 수능, 자격증, 공무원 분야 순으로 피해가 많았고, 수강료는 최소 9만8000원에서 최대 297만원이었다. 연령별로는 20대 이하가 62.5%로 대다수를 차지했다.

한국소비자원은 관련 사업자와 간담회를 개최하고 소비자가 환급조건을 명확하게 인지할 수 있도록 일반 상품 안내와 구분하여 고지하고 인지 여부에 대한 동의절차를 받도록 권고했다.

아울러 소비자들에게는 “‘0원 환급반’, ‘100% 환급’ 등의 광고 문구에 현혹되지 말아야 한다”며 “사업자가 제시하는 환급조건 및 출석체크 인정기준 상의 이행사항 등 계약내용을 꼼꼼히 살피고 현실적으로 달성 가능한지를 판단해 수강 여부를 결정할 것”을 당부했다.

서유리 기자  yulee@wsobi.com

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