[여성소비자신문 김성민 기자] 유통업계에도 인공지능(AI)이 대세로 떠오르고 있다. 주요 백화점들이 인공지능을 활용한 개인 맞춤형 서비스를 선보이면서 향후 업체간 경쟁이 치열해질 것으로 보인다.

사진제공=롯데백화점

롯데백화점은 4차 산업혁명의 흐름에 맞추어 올해 12월 상용화를 목표로 인공지능 기술에 기반한 추천봇 개발을 추진 중이다.

롯데백화점은 ‘추천봇(가칭 쇼핑어드바이저)’은 마치 백화점 안내사원이나 샵매니저(매장직원)처럼 음성이나 문자로 응대하면서 고객이 선호하는 최적의 상품을 추천하고 매장안내 서비스도 제공하게 된다고 설명했다.

문답 및 인지기술 외에도 고객의 구매정보, 온라인 행동정보, 기타 성향파악을 통한 고도화된 고객성향분석기술, 그리고 시장의 흐름과 트랜드 등을 종합적으로 분석해 고객에게 상품을 제안할 것으로 알려졌다.

이를 위해 롯데그룹은 지난해 12월 한국 IBM과 업무협약을 체결하고 IBM의 ‘클라우드 인지 컴퓨팅 기술인 왓슨 솔루션’을 도입하기로 했으며, 올 1월에는 프로젝트 추진을 위해 정식으로 TF팀을 발족한 바 있다.

롯데백화점 옴니채널담당 관계자는 “점차 고도화되는 정보와 최근에는 그 정보의 양 조차 넘쳐나면서 바쁜 일상생활로 선택의 피로를 느끼는 고객들이 많아지고 있다” 며 “롯데백화점은 인공지능기반 추천봇을 시작으로 기존과는 차별화된 마케팅 전략을 전개할 계획”이라고 말했다.

신세계백화점 오는 30일 시작하는 봄 세일부터 고객들의 취향을 고려한 개인화 마케팅 시스템을 선보인다고 밝혔다.

그동안 'DM(Direct Mail)'을 통해 모든 고객에게 동일한 쇼핑 정보(세일, 사은행사, 특가상품 등)를 전달하던 방식에서 벗어나 인공지능 고객분석 시스템을 통한 고객 맞춤형 1:1 소통에 나서는 것이다.

신세계가 자체 개발한 개인화 서비스는 '인공지능 시스템'을 활용해 고객 개개인의 취향을 분석해 선호하는 브랜드를 파악하고, 그에 맞는 쇼핑 정보를 모바일 어플리케이션을 통해 우선 전달하는 방식이다.

이를 위해 신세계백화점은 매장에 자주 방문하고 상품구매를 하고 있는 고객 500만 여명을 대상으로 최근 온ㆍ오프라인 구매 기록은 물론ㆍ성별ㆍ연령ㆍ지역ㆍ구매빈도ㆍ장르별 구매주기ㆍ최근 구매ㆍ객단가ㆍ주거래 점포ㆍ선호 장르ㆍ선호 구매금액, 월별 구매일수ㆍ요일별 구매 패턴 등 약 100여개의 변수를 사용해 매일매일 방대한 빅데이터를 만들어낸다. 이를 바탕으로 선호 브랜드를 산출해내고, 해당 브랜드에 대한 쇼핑 정보를 제공하는 것이다.

신세계백화점 관계자는 “이번 개인화 마케팅 시스템 개발을 통해 마케팅 적중률을 높이고, 연간 1000억 이상의 매출증대 효과를 기대하고 있다”고 밝혔다. 

김성민 기자  smkim@wsobi.com

<저작권자 © 여성소비자신문, 무단 전재 및 재배포 금지>