[여성소비자신문 김희정 기자]금융소비자연맹상임대표 조연행, 이하 ‘금소연’)은 2016년 전체 보험사 보험민원발생 현황을 분석한 결과 보유계약 10만건당 생명보험사는 평균 10.3건, 손해보험사는 11.1건이 발생하고 생보는 메트라이프 24.7건, 손보는 AXA가 16.7건으로 가장 많이 발생하는 것으로 조사됐다고 밝혔다.

보험사 간 차이를 보면 생명보험사가 7.2배 손해보험사는 5.3배나 차이가 나는 것으로 나타나 보험사별로 차이가 많이 나므로 소비자는 보험사 선택시 회사별 민원발생 현황을 반드시 고려해서 회사를 선택해야 할 것이라고 말했다.

생명보험사의 민원발생건수(보유계약 10만건당, 이하 민원건수)는 평균 10.3건이 발생하고 농협생명은 3.4으로 가장 적고, 메트라이프생명이 24.7건으로 가장 많이 발생해 회사간 약 7.2배 정도 차이가 났으며 홈쇼핑과 텔레마케팅이 주력인 라이나생명은 1위와 0.2건의 근소한 차이로 2위를 차지했다.

손해보험사는 평균 11.1건이 발생하고 농협손보가 3.1건으로 가장 적고 AXA손해가 16.7건으로 가장 많아 회사 간 약 5.4배나 차이가 나는 것으로 조사됐다.

에이스손해는 1/4분기 18.0건에서 4/4분기 6.1건으로 3배 정도 감소했으며, 알리안츠생명은 1/4분기 7.3건에서 4/4분기 4건으로 대폭 감소추세를 보였다. 반면 흥국화재는 1/4분기 14.5건에서 4/4분기 17.8건으로 손보사에서 유일하게 증가추세를 나타냈다.

분기별로 보면, 생명보험사는 민원발생 건수가 1/4분기 10.8건에서 2/4분기 10.4건, 3/4분기 9.9건,4/4분기는 10.2건으로 감소 추세를 보였다.

손해보험사도 민원발생건수가 1/4분기 12.1건에서 2/4분기 11.1건, 3/4분기 10.7건, 4/4분기 9.9건으로 지속적인 감소 추세를 보였다.

금소연 관계자는 "금융소비자가 금융사를 선택할 때 중요한 요소인 회사별 민원 발생 현황은 현재 금융감독원이 발표해 오던 것을 발표하지 않고, 보험협회 공시실에 공시를 하고 있으나 소비자가 알기 어렵고 비교해서 볼수 있도록 안돼 있다"며 "그동안 보도자료 등을 통해 소비자가 알기 쉽게 개선해줄 것을 요청했으나 여전히 개선되지 않고 있어 회사별 분기별로 민원건수를 한 장으로 요약해 볼 수 있도록 개선해야 한다"고 말했다.

금융소비자연맹 이기욱 사무처장은 보험민원은 보험사와 고객과의 관계, 서비스, 보험사의 수준 등을 보여주는 중요한 척도로 보험사를 선택할 때에는 보험사의 민원 현황을 반드시 확인하고 신중히 고려해서 선택해야 하며 여전히 소비자가 이해하기 어렵게 되어 있는 보험사별 민원 공시를 비교공시 되어 소비자들이 쉽게 한눈에 볼 수 있도록 빠른 시일내에 개선해야 한다고 밝혔다.

김희정 기자  penmoim@wsobi.com

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