사진=한국소비자원 제공

[여성소비자신문 서유리 기자] ‘쿠쿠전자’의 정수기 렌탈 서비스 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 확인됐다.

한국소비자원이 정수기 렌탈서비스 시장점유율 상위 4개 업체에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도는 평균 3.46점이었으며 이 중 쿠쿠전자가 3.33점으로 평균에 못 미치는 것으로 나타났다.

정수기 렌탈서비스 이용자 1200명(업체별 각 300명)을 대상으로 조사한 결과, ‘렌탈 관리 및 직원서비스’(3.60점) 만족도가 가장 높았고, ‘서비스 호감도’(3.47점) 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.

청호나이스는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’, ‘품질 및 비용’ 에서 상대적으로 높은 평가를 받았고, 코웨이는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’에서, SK매직은 ‘서비스 호감도’에서 각각 소비자들의 만족도가 높았다.

소비자들의 69.4%는 정수기 렌탈서비스를 이용할 때 가장 중요한 점으로 ‘위생·안전’을 꼽았으며, 다음으로 ‘제품 성능’, ‘렌탈비용’ 순이었다.
 
또한 우려하는 사항으로는 ‘유해성분’이 가장 많았고, ‘이물질’, ‘전기료 등 기타’ 순으로 나타나, 소비자들이 정수기 안전 관리에 대한 관심이 높은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유하고, ‘품질 및 비용’ 만족도 제고와 위생․안전 전반에 걸친 서비스 품질 개선을 권고했다.
 
이에 사업자들은 소비자들이 계약할 때 내용을 명확히 알 수 있도록 안내를 충분히 하고, 중도해지 시 위약금 부과 관련 내부 직원들의 교육과 관리를 강화해 소비자들이 위약금 등을 부당하게 지급하지 않도록 노력하겠다고 밝혔다.

서유리 기자  yulee@wsobi.com

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