사진=각 쇼핑몰 홈페이지 캡처

[여성소비자신문 서유리 기자] 20대 소비자 A씨는 지난 3월 인터넷쇼핑몰 뿌앤뿌에서 "여행패키지 박스를 구입하면 ‘스키니진, 천연비누, 코팩, 2박3일 호텔 숙박권 및 비행기 왕복 티켓’을 제공한다"는 이벤트 광고를 본 후 5만2000원을 결제했다.
 
그러나 항공권은 물론, 상품 배송 또한 지연돼 쇼핑몰 대표번호로 수차례 연락했으나 전화 연결이 되지 않아 속앓이를 했다.

소비자 B씨는 인터넷쇼핑몰 도도새에서 신발을 주문 결제 한 뒤, 약 1개월 후 신발을 받아봤으나 사이즈가 맞지 않아 교환을 요청했다. 이후 두달여가 지나서도 B씨는 교환 상품을 받아보지 못했다.

이처럼 최근 의류 및 신변용품을 주로 판매하는 인터넷쇼핑몰 ‘뿌앤뿌’와 ‘도도새’가 상품 배송 및 대금 환급을 지연하는 사례가 잦다는 피해사례가 끊이지 않아 소비자들의 주의가 요구된다.

특히 뿌앤뿌의 경우 얼짱 홍영기가 과거 운영했던 쇼핑몰로 유명세를 떨쳤던 곳이라 더욱 충격을 주고 있다.

한국소비자원에 따르면 올해 1월부터 5월까지 1372소비자상담센터에 ‘뿌앤뿌’와 ‘도도새’ 관련 소비자상담이 총 313건 접수됐으며, 이 중 91.0%(285건)가 상품 배송 및 환급 지연 피해인 것으로 나타났다.

소비자들은 주로 5만 원 이하의 의류, 가방, 신발 등을 현금으로 결제했으며, 상품이 배송되지 않아 주문을 취소했으나 환급이 되지 않고 업체와 전화 연결도 어렵다는 불만이 많았다.

본래 상품 금액 20만 원 이상을 신용카드 할부로 결제한 경우 사업자 귀책으로 인한 피해발생 시 카드사에 잔여 할부금의 지급을 거절할 수 있으나, 대부분 구입 대금이 소액이고 현금 또는 카드 일시불로 결제해 피해보상이 어려운 실정이다.

‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 제15조(재화 공급 등)에 따르면 인터넷쇼핑몰이  제품을 공급하기 어려운 경우 소비자의 대금 지급일로부터 3영업일 이내에 재화의 대금을 환급해야 한다.

하지만 이들 두 업체는 소비자가 주문을 취소했음에도 불구하고 환급이 되지 않고 연락조차 닿지 않아 수많은 피해를 낳았다.

현재 뿌앤뿌와 도도새 측은 사이트에 사과문을 공지하고, 환불업무를 진행중에 있다고 밝혔다.

한국소비자원은 “‘전자상거래법’위반 사실을 관할 지자체에 통보하고, 향후에도 지속적으로 지자체와 피해다발쇼핑몰 정보를 공유하는 등 소비자피해 예방을 위해 노력할 것이라고 밝혔다.

또한 소비자들에게는 지나치게 저렴한 가격으로 상품을 판매하거나 할인을 이유로 현금 결제를 유도하는 사이트를 주의하고, 인터넷쇼핑몰 이용 전 통신판매업 신고 여부 등 사업자 관련 정보를 확인하며, 현금 결제 시에는 ‘에스크로’ 등 구매 안전 서비스가 확보된 인터넷쇼핑몰을 이용할 것을 당부했다.

서유리 기자  yulee@wsobi.com

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