ºÎ»ê ·Ôµ¥¹éÈÁ¡ 4°³Á¡Àº °í°´°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥(CRM)À» ºÐ¼®ÇÑ °á°ú 40´ë ³²¼º°í°´ÀÇ ¸ÅÃâ ±¸¼ººñ°¡ Çظ¶´Ù Áõ°¡ÇÏ´Â Ãß¼¼·Î, ¿Ã »ó¹Ý±â´Â 20´ë ³²¼º°í°´ ±¸¼ººñ±îÁö ¶Ù¾î ³ÑÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù°í 19ÀÏ ¹àÇû´Ù.
40´ë ³²¼º°í°´ÀÇ ¿Ã »ó¹Ý±â 1ÀÎ´ç ±¸¸ÅȽ¼ö´Â 4.3ȸ, ±¸¸Å¾×Àº 90¸¸¿ø´ë·Î 20´ë(40¸¸ ¿ø´ë), 30´ë(70¸¸ ¿ø´ë) º¸´Ù ³ô¾Ò´Ù.
40´ë ³²¼º°í°´ ¼öµµ 2009³â »ó¹Ý±â¿Í ºñ±³ÇØ 2¸¸2õ¿© ¸íÀÌ ´Ã¾î³ 5¸¸¿© ¸íÀ¸·Î, ¿¬·É´ë °¡¿îµ¥ °¡Àå ³ôÀº Áõ°¡¼¼(40´ë 78%, 50´ë 71%, 30´ë 55%, 20´ë 30%)¸¦ º¸¿´´Ù.
ÀÌ °°Àº º¯È´Â ¼Òµæ¼öÁØÀÌ Á¡Â÷ ³ô¾ÆÁ® Æмǰú ¸ö¸Å °¡²Ù±â µî ÀÚ±â ÅõÀÚ¸¦ Áß½ÃÇÏ´Â Á߳Ⳳ¼ºÀÌ Áõ°¡ÇÏ¸é¼ '½Å»çÀÇ Ç°°Ý'À» ³ªÅ¸³»´Â Æмǰ¨°¢ÀÌ ºñÁî´Ï½º ¼º°øÀÇ ÇÑ ¿ä¼Ò·Î ÀÛ¿ëÇ߱⠶§¹®ÀÎ °ÍÀ¸·Î ·Ôµ¥´Â ºÐ¼®Çß´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó Áغ¸¼®, ½Ã°è, ÇÇÇõÀâÈ, ¸íÇ°, Æ®·¹µð¼Å³Î µîÀÇ »óÇ°±º¿¡¼µµ 40´ë ³²¼º°í°´ÀÇ ¸ÅÃâÀÌ Å« ÆøÀ¸·Î Áõ°¡Çß´Ù. Áغ¸¼®À̳ª ½Ã°èÀÇ °æ¿ì ¿Ã »ó¹Ý±â 40´ë ³²¼ºÀÇ ¸ÅÃâÀÌ 2009³â¿¡ ºñÇØ 2¹è ÀÌ»ó ´Ã¾ú°í, °í°´ ¼öµµ 2¹è ÀÌ»ó Áõ°¡Çß´Ù.
¶Ç, ½´Áî, Ä¿ºê½º, ¸íÇÔÁö°©, º§Æ®, ¸¸³âÇÊ µî ÇÇÇõÀâÈ, ÇؿܸíÇ° »óÇ°±ºµµ °¢°¢ 113%, 111% »ó½ÂÇßÀ¸¸ç, È·ÁÇÑ Ä÷¯¿Í ½ºÅ¸ÀÏÀÇ ³²¼º Æ®·¯µð¼Å³Î »óÇ°±ºµµ 108% Áõ°¡Çß´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² µå¶ó¸¶¿¡¼ ³ª¿Â ¼·ù°¡¹æÀÇ Àαâ·Î ÀÎÇØ Àüü °¡¹æ»óÇ°±º ¸ÅÃâÀº 120% ÀÌ»ó Áõ°¡Çß´Ù.
ÆÐ¼Ç ½ºÅ¸Àϵµ ´Þ¶óÁ³´Ù. ±âÁ¸ ÅëÀÌ ³ÐÀº Á¤Àå¹ÙÁö¸¸ °í¼öÇß´ø 40´ë ³²¼ºµéÀÌ ¹ÙÁö ¹Ø´ÜÀ» ·Ñ¾÷ÇÑ ½ºÅ¸ÀÏÀÇ ¹ÙÁö¸¦ ã°í, ¼öÆ®ÀÇ °æ¿ìµµ ¹Ú½ºÇüº¸´Ù´Â ½½¸²¶óÀÎÀ» ¼±È£ÇÏ´Â °í°´ÀÌ Å©°Ô ´Ã¸é¼ Ä÷¯ ¿ª½Ã È·ÁÇÑ »ö»óÀ» ¼±ÅÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó ºÎ»êÁö¿ª ·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ³²¼º¸ÅÀå¿¡¼´Â È·ÁÇÑ »ö»óÀÇ ·Ñ¾÷ ½ºÅ¸ÀÏ ¹ÙÁö¿Í ½½¸²¶óÀÎ ¼öÆ®ÀÇ »óÇ°ºñÁßÀ» ´Ã¸®°í, °ü·Ã»óÇ°°ú ¾î¿ï¸®´Â °¡¹æ, º§Æ®, Áö°©, Ä¿ºê½º, ÁÙŸÀÌ, ¸ñµµ¸®, Çʱⱸ µî ´Ù¾çÇÑ ¾×¼¼¼¸®¸¦ ±¸ºñÇØ ÇÑ °ø°£¿¡¼ ¸ðµç ÄÚµð³×À̼ÇÀÌ °¡´ÉÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »óÇ°À» º¸°ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷, ³²¼ºÀÇ º¯È¿¡ ¹ß¸ÂÃá ³²¼º ÅäÅ» ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ °ø°£ÀÎ '³²¼º Àü¹®°ü'µµ º°µµ·Î ¸¸µé °èȹÀÌ´Ù.
ÀÌ¿¡ ´ëÇØ ·Ôµ¥¹éÈÁ¡ °ü°èÀÚ´Â "ÃÖ±Ù 40´ë ³²¼ºµéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ Ç°°ÝÀ» À§ÇÑ ¼Òºñ¿¡ º»°ÝÀûÀ¸·Î ´«¶ß±â ½ÃÀÛÇÏ¸é¼ °¡Àå ¿µÇâ·Â ÀÖ´Â ¼ÒºñÃþÀ¸·Î ±ÞºÎ»óÇß´Ù"¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ ¿¬·É´ëº° ´ÏÁî(Needs)¿¡ ¸ÂÀº ¸ÂÃ㸶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇØ °í°´À¯Ä¡¸¦ ´õ¿í °ÈÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.