신용카드 이용고객의 리볼빙서비스 거래조건에 대한 이해부족으로 설명 불충분 및 과도한 수수료 등 리볼빙서비스 민원이 지속적으로 발생하고 있다.

K씨는 3년 전 금전적인 사정이 어려워 신용카드 결제대금 450만원을 리볼빙 방식으로 결제방법을 변경해 해당 대금을 납부하기로 했다. K씨는 약 3년 동안 리볼빙 방식으로 월상환 원금 및 수수료를 납부해 이제 미결제잔액이 거의 없을 것으로 예상했다. 그러나, 카드사로부터 아직 미결제잔액이 300만원이라고 통보받았다. 이에 민원인은 미결제잔액 모두를 감면해달라고 민원을 제기했다.

이에 금융감독원은 "카드회사가 리볼빙 약정 관련 안내내용 및 카드이용자의 동의사실을 녹취하고 있는 등 사실관계가 명확해 소비자 피해를 구제하는 데 어려움이 있다"며 "상담원 설명부족, 본인의 동의 없는 가입 등 취급 과정에서 문제가 있었던 것으로 확인되면 카드회사에 수수료를 감면하도록 지도하고 있다"고 밝혔다.

이에 금융소비자보호처에서는 리볼빙서비스를 제1호 소비자경보로 발령했다.

리볼빙서비스는 실질적인 대출이므로 약관과 수수료를 꼼꼼히 따져본 후 반드시 필요한 경우에만 상환능력 범위 내에서 이용하고 최고 연 28.8%의 높은 수수료율이 적용되므로 상환 여력이 생기면 최대한 신속하게 결제해 수수료 부담을 줄여야 한다.

또한 신용상태 악화 시 리볼빙 금액을 일시에 전액 상환해야 하므로 이용 중 자신의 신용상태를 점검하고 관리하는 게 중요하다.

리볼빙서비스(씨티, 우리, 신한, 하나SK 등), 자유결제서비스(현대, 삼성, 롯데 등), 페이플랜(국민), 이지페이(SC), 회전결제(농협)가 모두 리볼빙서비스에 해당한다.

리볼빙서비스는 회원이 카드이용금액(일시불 및 현금서비스)의 일정비율(5∼10%)만 결제하고 약정 수수료를 부담하면 잔여 결제대금 상환을 계속 연장할 수 있는 서비스다.

일시적인 유동성 부족 시 결제금액 중 일부를 연체 없이 상환 연장할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 현금서비스 등 이용내용 및 개인의 신용도에 따라 연 5.9∼28.8%의 수수료가 적용되고, 신용등급 평가 시 채무 증가로 인한 부정적인 영향을 받을 수 있다.

또한, 매달 사용하는 신용카드 결제금액이 원금에 추가되므로 향후 일시 상환 시 어려움이 있을 수 있다.

앞으로도 금융소비자보호처에서는 금융상담 및 민원처리 과정에서 소비자피해 확산 가능성이 포착되거나, 민원동향 모니터링 결과 특정상품·유형 민원이 급증한 경우 소비자경보를 발령할 계획이다.

송현아 기자  wsobi@wsobi.com

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