[여성소비자신문 김희정 기자] 인슈어테크 기업 캐롯손해보험이 고객의 서비스 경험에 대한 지속적인 개선을 위해 고객과 인사이트 공유 프로그램 ‘캐롯인싸’ 1기 출범 소식을 알렸다.

‘캐롯인싸’ 프로그램은 퍼마일자동차보험 재가입 고객 중 보상처리 경험이 있는 고객 그룹을 대상으로 참가신청을 받았으며 백여 명의 패널 선정을 통해 3개월의 활동 기간으로 운영된다.

프로그램은 온라인 채널을 통한 다양한 설문과 자유로운 피드백 세션에 참여하는 ‘온라인 패널’과 실제 대면 인터뷰 및 서비스 경험에 대한 심도 있는 논의 세션에 참여하는 ‘오프라인 패널’로 구성되며 캐롯의 고객경험개선 조직과 함께 활동하게 된다.

캐롯은 프로그램이 실제 경험을 기반으로 하는 인사이트 도출과 고객의 적극적인 의견이 중요하게 작용하는 프로그램인만큼, 참여 대상에 대한 타겟팅과 검증을 통한 참여자 선발 등 프로그램 전반에 대한 시뮬레이션 과정을 거쳐 완성도를 높였다. 

김희정 기자  penmoim@wsobi.com

<저작권자 © 여성소비자신문, 무단 전재 및 재배포 금지>