[여성소비자신문 한고은 기자] 보험업계는 최근 금융소비자와 사회적 약자를 위한 다양한 사회공헌과 경영행보를 보이고 있다. ESG경영의 일환일 뿐 아니라 소비자들이 가치소비를 지향하는 흐름에 따라 소비층을 넓히고 축적한 이익을 사회에 환원하기 위한 차원으로 분석된다.

KB손해보험, 소상공인 어려움 함께 나눈다

KB손보는 지난 3월 소상공인이 불의의 사고로 영업정지 처분을 받은 경우 행정심판을 청구할 수 있도록 변호사 선임 비용을 보장해주는 ‘영업정지 취소 청구에 대한 행정심판 변호사 선임 비용’을 업계 최초로 출시했다.

이번에 출시한 보장은 KB손해보험이 업계 최초로 개발해 14일 손해보험협회에 배타적 사용권 신청을 완료한 상태이며, 배타적 사용권이 승인되면 KB손해보험에서 일정 기간 독점권을 가지고 판매하게 된다.

영업정지 취소 청구에 대한 행정심판 변호사 선임 비용은 보험기간 중 식당·편의점·소형슈퍼 등을 운영하는 소상공인이 행정청으로부터 불의의 사고로 영업정지 처분을 받은 경우 변호사를 선임해 행정심판을 청구할 수 있도록 변호사 선임 비용을 보장하는 특약으로, 행정심판을 통해 영업정지 처분이 취소되거나 감경이 되면 이때 지급한 변호사 선임 비용을 보장해준다.

사업체가 주의 의무를 다했음에도 불구하고 일부 그릇된 행정처분, 법령의 오해석 또는 고객의 비행으로 억울한 영업정지를 당하는 경우가 있다. 이런 경우 사업주는 영업정지 처분에 대해 행정청에 법적으로 행정소송과 행정심판을 통해 대응할 수 있는데, 행정소송의 경우 최종 판결까지의 기간이 오래 소요되고 인지세 등 부가 비용이 발생할 뿐 아니라 법원의 출석명령 등으로 인해 생업으로 바쁘고 영세한 소상공인들에게는 접근하기가 쉽지 않은 것이 현실이다.

하지만 행정심판은 기존 행정소송에 비해 절차가 간소하면서도 법적인 효력을 가지고 있어 비교적 손쉽게 행정청에 대한 강제력을 행사할 수 있는 제도이다.

기존 손해보험 업계에서는 행정소송 시 변호사 선임 비용을 보장하는 법률비용보험 상품을 판매하고 있었지만, 행정심판 시 선임하는 변호사 비용을 보장하는 상품은 전혀 없었다.

이에 KB손해보험은 코로나19로 어려운 환경에 놓인 소상공인들이 불의의 사고로 영업정지 처분을 받은 경우 행정심판 절차를 통해 정당하게 사업을 영위할 수 있도록 하기 위해 이번 보장을 개발해 소상공인이 많이 가입하는 ‘One KB기업종합보험’ 상품에 해당 보장을 탑재했다.

법제처·국민권익위원회 공개자료에 따르면, 행정심판 처리 건수는 2003년 약 1만3000건에서 2019년 약 3만2000건으로 매우 증가했다. 이번 신규 보장 출시로 기존 법률비용보험에 비해 더욱 많은 소상공인이 보험 혜택을 받을 수 있을 것으로 예상된다.

또한 2021년 4월 국민권익위원회가 코로나19로 인해 피해가 큰 소상공인들이 행정처분을 받아 행정심판을 제기하는 경우 폭넓게 구제할 예정이라고 밝힌 바 있어 이 특약은 더욱 의미가 있을 것으로 보인다.

이번 특약 출시를 총괄한 KB손해보험 일반보험부문장 백창윤 전무는 “이번 영업정지 취소 청구에 대한 행정심판 변호사 선임 비용 출시를 통해 코로나19로 힘든 소상공인들에게 조금이나마 도움이 될 수 있는 보장을 제공할 수 있게 돼 뜻깊다”며 “앞으로도 KB손해보험은 소상공인들의 경영 안정성을 보장하기 위한 다양한 일반보험 상품을 출시하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.

지난해 10월에는 유엔 환경계획 금융이니셔티브의 지속가능 보험원칙(이하PSI, Principles of Sustainable Insurance)에 가입하기도 했다. PSI는 2012년 UN 환경계획 금융이니셔티브(UNEP FI)가 선포한 보험업권의 지속가능경영에 관련한 국제 협약으로 △보험사의 운영전략 △리스크 관리 △상품 및 서비스 개발 등 모든 경영활동에 ESG와 지속 가능성을 고려한다는 내용을 담고 있다. PSI에는 전 세계적으로 140여 개의 보험사 및 유관협회가 동참하고 있다.

KB손해보험은 이번 PSI 가입을 통해 ESG 경영에 대한 의지를 대외적으로 표명하고, 네트워킹 활동 및 행사 참여 등을 통해 UNEP 및 UN의 전문지식을 ESG 경영에 적극적으로 반영한다는 방침이다.

KB손해보험은 지난해 1월 조직개편을 통해 본업과 연계한 ESG 정책 수립 및 결정, 실행 등을 추진하는 ‘ESG 전략 Unit’을 신설해 기업의 사회적, 환경적 책임 강화 추세에 선제적으로 대응하고 지속가능경영의 기반을 마련했다. 이에 더해 3월부터는 회사의 경영진들로 구성된 ‘ESG 경영위원회’를 신설해 회사의 주요 정책 결정 과정에 ESG 요소를 고려하도록 시스템을 구축하는 등 ESG 경영에 박차를 가하고 있다.

이러한 ESG 경영 중 하나로 KB손해보험은 전 세계적인 탄소중립 선언과 KB금융그룹의 탈석탄 선언에 발맞춰 신규로 건설되는 석탄화력발전소에 투자하지 않기로 했다. 또한 7월 탄소 배출량 감축을 통한 저탄소 경제로의 전환을 꾀한다는 정부 정책에 발맞춰 친환경 전기자동차 전용 특약 상품을 출시한 바 있으며, 고객의 건강과 환경보호를 함께 생각한 헬스케어형 친환경 자동차보험 특약인 ‘걸음수할인특약’을 신설했다.

아울러 사옥 내 신재생에너지 설비를 확대하고 친환경 차량을 도입하는 등 내부 탄소배출을 감축해 나가면서 태양광 및 풍력 등 신재생에너지 투자를 확대해 나갈 계획이다.

이 외에도 KB손해보험은 2017년부터 ‘국제표준화기구 환경경영체제 ISO14001’을 획득해 사내 모든 업무에 환경과 지속가능한 발전을 고려한 업무체계를 구축하고 있다. 종이 사용을 줄일 수 있도록 모바일 서명과 모바일약관 사용을 적극적으로 권장하고 있으며, 모바일 앱을 사용한 스마트창구 활용률을 높여 고객 편의성을 높이고 있다. 또한 8월부터는 전 고객창구에 스마트기기를 이용한 전자서식 창구를 도입해 고객 편의 확대와 함께 종이 서식 사용을 줄이는 데 노력하고 있다.

신한라이프 ‘ESG 위원회’ 신설

신한라이프도 최근 산하 ESG 위원회 신설을 결의했다. ESG 위원회는 신한라이프의 ESG 전략 방향을 점검하고 이에 대한 추진계획과 성과를 결의·보고하는 역할을 맡는다. 위원회 구성은 성대규 사장을 위원장으로 하고 이영호, 김용덕 사외이사를 위원으로 뒀다.

신한라이프는 앞서 1월 ESG 경영을 체계적으로 운영하기 위해 친환경·상생·신뢰에 기반해 △Zero Carbon Drive (신한금융그룹의 탄소중립 전략) 적극 이행 △신한라이프 ESG 가치 사회적 확산 추진 △고객 보호 및 신뢰경영 강화 등 3대 전략 방향을 수립했다.

또 전략기획그룹 내 ESG 추진파트를 신설해 실행력을 강화하고 부서별 유기적인 협업을 위해 ESG 실무협의회도 구성했다. ESG 실무협의회는 총무, 상품, 리스크, 투자 등 총 10개 부서의 실무자로 구성됐으며 회사 내 ESG 경영 관련 의사소통을 지원한다.

신한라이프는 태양광·풍력·바이오매스 등 신재생에너지 관련 친환경 분야에 대한 투자 규모를 지속해서 확대하고 차별화된 ESG 경영을 가속하기 위해 △ESG 거버넌스·구동 체계 강화 △탄소중립 실행력 확보 △친환경 금융 확대 △ESG 요소 접목 보험상품·서비스 지속 개발 △ESG 브랜딩 추진 △사회공헌활동 강화 △다양성·공정성 기반 조직문화 강화 등 2022년 7대 핵심 과제를 추진할 계획이다.

신한라이프 성대규 사장은 “ESG 위원회 신설은 신한라이프가 ESG 경영을 적극 실천해 나가겠다는 의지를 대외적으로 표명한 것이며, 앞으로 고객과 사회에 보탬이 되는 다양한 활동을 펼칠 것”이라고 밝혔다.

또한 신한라이프는 지난해 10월 업계 최초로 넷제로(Net-Zero) 보험 연합(이하 NZIA)에 가입했다.

NZIA (Net-Zero Insurance Alliance)는 탄소중립 달성을 위한 글로벌 보험 연합으로 AXA, Allianz, Swiss RE 등 글로벌 보험시장에서 영향력을 가진 보험사와 재보험사들이 뜻을 합쳐 2050년까지 탄소중립을 달성하기 위해 결성됐다. 탄소중립은 온실가스 배출을 최대한 줄이고, 발생한 탄소는 흡수하고 제거해 실질적인 배출량을 0(Zero)으로 만들겠다는 개념이다.

NZIA에 가입한 보험사와 재보험사는 보험계약 인수, 금융자산 투자 등의 과정상에서 직간접적으로 발생하는 탄소 배출량을 ‘0’으로 만들기 위해 5년마다 중간 목표를 개별적으로 설정하고, 국제표준에 따라 탄소 배출량을 보고하는 등 넷제로 활동을 실천하게 된다.

이번 NZIA 가입으로 신한라이프는 △상품 및 서비스 개발 △보험계약 관리 및 인수 △자산 운용 전략 등에 있어 탄소중립을 추진하는 동시에 업계의 탄소중립 달성을 적극적으로 지원할 계획이다.

신한라이프는 최근 신한금융그룹 조용병 회장이 발표한 ESG 슬로건인 ‘Do the Right Thing for a Wonderful World (멋진 세상을 향한 올바른 실천)’를 토대로 다양한 ESG 경영 활동을 추진하고 있다.

성대규 신한라이프 사장은 “신한금융그룹의 친환경 전략 제로 카본 드라이브(Zero Carbon Drive)에 적극적으로 동참하고 글로벌 이니셔티브에 선도적으로 참여하고자 이번 NZIA 가입을 추진하게 됐다”며 “앞으로도 ESG 경영에 대한 신한라이프의 진정성 있는 실천을 이어 나가겠다”고 말했다.

또한 신한라이프의 사회공헌재단인 신한라이프빛나는재단(이사장 성대규)은 서울시 초등학생 4000여 명을 대상으로 5월부터 7월 말까지 3개월간 ESG (환경·사회·지배구조) 환경교육을 진행한다고 밝혔다.

한화 금융계열사 ‘기업지배구조헌장’ 제정

한화생명(대표이사 여승주 사장)과 한화손해보험(대표이사 강성수 사장), 한화투자증권(대표이사 권희백 사장) 등 한화 금융계열사들은 지난 2월 ESG 경영 실천 의지를 표명하고 기업 지배구조 확립과 주주 권익 보호, 공정한 기업 활동에 대한 의지를 선언하는 ‘기업지배구조헌장’을 제정했다.

한화 금융계열사들은 이를 바탕으로 창조적이고 진취적인 경영 활동을 통해 다양한 이해관계자의 가치 향상을 도모하기 위한 노력을 기울이기로 약속했다.

한화 김승연 회장은 올해 신년사에서 “ESG가 글로벌 기업의 핵심 경영원칙”이라고 강조한 바 있으며 글로벌 수준의 지속 가능 경영 실천을 요청한 바 있다. 이에 한화 금융계열사들이 ESG 경영을 통한 사회적 가치 창출을 위해 힘을 모았다.

한화생명은 24일 이사회를 열고 기업지배구조헌장을 제정했다. 헌장을 통해 주주 및 다양한 이해관계자의 권익 보호를 위한 조항들과 이사회, 감사위원회의 규정 및 책임 등을 명확히 했다.

한화생명 여승주 사장은 헌장을 통해 “혁신적인 비즈니스 모델을 통한 차별화된 경쟁력을 기반으로 고객의 삶을 풍요롭게 하고 사회에 기여하겠다”는 각오를 밝히고 “건전한 지배구조를 확립하고 지속 가능한 성장의 토대를 마련해 기업과 사회가 함께 발전하도록 하겠다”고 목표도 제시했다.

한화손해보험은 24일, 한화투자증권은 22일 이사회를 실시하고 기업지배구조헌장을 공표하고 ESG 경영 실천에 대한 의지를 밝혔다.

올해 초 한화생명은 한화생명 APP 이용자들을 위한 보이스피싱 방지 시스템을 도입하기도 하며 금융소비자 보호에도 나선 바 있다.

고객이 한화생명 앱을 실행하는 순간 고객의 휴대폰에 ‘악성 앱(해킹, 가로채기 등)’ 또는 ‘원격제어 앱 구동 여부’를 실시간으로 확인한다. 의심되는 앱이 발견될 경우 고객에게 팝업으로 안내하고 삭제할 수 있도록 한다.

이 방지 시스템은 고객 대다수가 사용하고 있는 안드로이드 운영체계 휴대폰에 적용되며, 원격제어 앱이 감지됐을 때는 한화생명 앱이 구동되지 않도록 안전장치를 마련했다. 이를 통해 신용대출, 보험계약대출, 보험금 신청 등의 업무를 진행할 때 발생할 수 있는 금융사고를 사전에 막을 수 있다.

또한 한화생명 앱을 통해 업무를 진행하지 않는 경우에 앱을 실행하는 것만으로도 휴대폰의 악성 앱 감염 여부를 확인할 수 있다. 한화생명은 고객의 정보 노출 위험 및 다른 금융기관의 금융거래 중 사고위험도 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

한화생명 앱은 공인인증서 없이 간편 비밀번호의 등록만으로 보험계약 대출, 보험금청구, 보험계약조회 등의 업무를 안전하고 간편하게 처리할 수 있어 앱을 이용하는 고객들의 호평을 받고 있다.

한화생명은 이번 시스템 도입으로 앱 이용자들의 위험을 제거하고 금융사고 발생 위험을 사전에 차단하는 적극적인 소비자 보호 활동에 나서는 것이다.

한화생명 융자사업부 임석현 상무는 “보이스피싱, 메신저피싱 등 금융사기가 늘어나고 있어 적극적으로 대응하기 위해 이번 시스템을 마련했다. 비대면 거래에 익숙하지 않은 고객들까지 보호하기 위해 금융사의 적극적인 노력이 필요하다”며 “앞으로도 다양한 형태의 금융사고를 막기 위해 안전장치를 만들어 나가겠다”고 말했다.

한고은 기자  h9@wsobi.com

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