[여성소비자신문 김희정 기자] hy 자체 데이터 분석 조직 ‘데이터센터’는 오프라인 서비스 활성화에 대한 종합적인 정보 제공을 위해 ‘프레시 매니저(야쿠르트 아줌마)’ 활동 데이터를 분석했다.

이번 조사에는 ‘이동형 POS’에 누적된 데이터를 활용했다. 이동형 POS는 프레시 매니저가 고객관리, 제품관리, 결제지원, 배송경로 확인 등을 위해 사용하는 단말기다.

마스크를 내리자 대면 결재 빈도와 결제 금액 모두 증가했다. hy 데이터센터 분석에 따르면 거리두기가 대폭 완화된 4월 18일부터 4월 30일까지 2주간 고객 대면 결제 횟수는 60만 건이다. 동기(21년 4월 19일 ~ 5월 1일) 대비 18.3% 늘었다. 코로나가 한창이던 작년 보다 1명당 9번 더 고객을 만난 셈이다.

해당 채널의 대면 거래액 역시 늘었다. 이 기간 거래액은 83억 원으로 프레시 매니저 1명당 76만 원을 거래한 것으로 나타났다. 이는 동기대비 18.9% 늘어난 수치다. 정기배송을 포함한 총 거래액 대비 대면 거래액 비율은 동기보다 2.7%늘어난 20.0%로 나타났다.

hy에 따르면 이 기간에 프레시 매니저(야쿠르트 아줌마) 1명당 하루 평균 18.5 km를 이동하며 455건의 제품을 전달한 것으로 확인됐다. 이동 거리는 거리두기 해제 전(2022년 4월 4일~ 9일)보다 4% 늘었다. 고객 대면이 잦아지며 정기배송 수요 역시 늘어난 것으로 보고 있다.

이 기간에 1만 1천 명 프레시 매니저는 하루 평균 500만 건 배송을 이상 없이 전달했다. 하루 이동 거리를 모두 더하면 20만 3천 km로 서울~부산 거리를 253번 왕복할 수 있는 거리다.

프레시 매니저 대면 서비스와 배송 효율화 배경에는 ‘코코’와 ‘이동형 POS’가 있다. hy는 냉장 카트 ‘코코’를 활용한 풀 콜드체인 시스템을 통해 신선식품부터 상온제품까지 배송이 가능한 역량을 갖췄다. 수·배송 관리를 위해 2017년부터 고객관리 앱이 탑재된 단말기 이동형 POS를 도입했다. 장소와 시간을 고려해 최적 전달경로를 제공한다. 신용카드, 앱카드, 현금영수증 발행 등을 지원해 고객 결제 편의성도 높였다.

김희정 기자  penmoim@wsobi.com

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