[여성소비자신문 한고은 기자] KB금융·신한·하나·우리·농협 등 5대 금융그룹사의 수장들이 2022년 신년사를 발표했다. 이들은 쉽지 않은 시기였던 지난 2021년에도 괄목한 만한 성장을 기록한 임직원을 격려하면서도 올해를 디지털 차별화를 통해 힘을 키울 것을 강조했다. 카카오뱅크 등 혁신기술을 통해 금융소비자들에게 점유율을 높여가고 있는 핀테크 기업이 전통적인 금융권을 위협하고 있기 때문이다.

조용병 신한금융 회장

신한금융그룹 조용병 회장 “디지털 생태계 이끌 것”

리딩뱅크의 주축은 신한금융은 디지털 생태계를 이끌어 나갈 것임을 밝혔다. 조용병 회장은 “새로운 핵심가치는 디지털 금융의 주도권 경쟁속에서 큰 역할을 할 것”이라면서 이같이 전했다.

그는 “디지털 문화를 중심으로 금융의 트렌드가 빠르게 변하고 있다. 기존 금융사들 역시 디지털 전환을 서두르고 있지만 인터넷 은행과 빅테크 계열 금융사들의 새로운 시도가 시장의 변화를 주도하고 있다. 고객은 이제 금융사의 규모와 수익이 아닌 경험의 가치에 움직이고 있는 것”이라고 현 상황을 진단했다.

그러면서 “신한WAY 2.0을 바탕으로 신한만의 고객 경험을 만들자”면서 “그룹사의 디지털 플랫폼 전반을 ‘바르게, 빠르게, 다르게’ 운영하여 빅테크, 플랫폼 기업과의 경쟁에서 당당히 앞서 나가자”고 포부를 전했다.

조 회장은 또 “새로운 비전과 신한WAY 2.0은 ‘금융으로 세상을 이롭게 한다’는 우리의 미션으로 향한다. 신한이 추구하는 가치는 우리 사회의 지속가능한 성장과 정확하게 맞닿아 있다.”고 전했다.

그는 “지난해, Do the Right thing for a Wonderful World라는 그룹의 ESG 슬로건을 정립했다. 유엔기후변화협약(COP26)에서 글로벌 기업과 소통을 넓히고, 아시아 금융 최초로 탄소중립 계획을 밝힌 것도 사회적 역할을 다하기 위해서였다”면서 “산업의 성장과 함께 다음 세대에 더 건강한 삶을 남길 수 있도록 금융의 본업으로 다양한 솔루션을 제공하자”고 당부했다.

윤종규 KB금융 회장

KB금융그룹 윤종규 회장 “디지털로 최고의 금융플랫폼 기업될 것”

윤종규 회장은 디지털을 통해서 KB가 금융플랫폼기업으로 넘어설 것을 제안했다. 그는 그룹의 중장기 경영전략 ‘R.E.N.E.W.’를 제시하면서 디지털을 통해 최고의 고객 경험을 제공하는 No.1 금융플랫폼 기업이 돼야 한다고 당부했다.

‘R.E.N.E.W’는 ▲핵심경쟁력 강화(Reinforce the Core) ▲글로벌 & 비금융사업 영역 확장(Expansion of Global & New Biz) ▲KB스타뱅킹의 역할 확대(No.1 Platform) ▲차별화된 ESG 리더십 확보(ESG Leadership) ▲최고의 인재양성 및 개방적·창의적 조직 구현(World class Talents & Culture)의 5가지 방향으로 구성된 KB금융그룹의 중장기 경영전략이다.

윤 회장은 “임직원 모두가 고객중심적 사고를 통해 고객들께 경제적 혜택과 편의, 즐거움을 드리고, 믿고 찾는 KB를 만들어 가자”면서 “고객의 행복한 경제 생활을 돕기 위해서 KB가 있는 것이며, 금융전문가로서 기본과 원칙에 충실해 고객에게 믿음을 드리는 가장 사랑받는 평생금융파트너가 되자”고 당부했다.

김정태 하나금융 회장

하나금융그룹 김정태 회장 “디지털 퍼스트…최우선 가치로”

김정태 회장은 “작년 한 해 대내외적으로 어려운 환경에서도 그룹의 사업포트폴리오 다각화를 통한 안정적인 수익창출구조를 확보하여 그 어느때보다 고무적인 성과가 기대된다. 코로나19가 맹위를 떨치고 있는 가운데 하나가족 모두가 함께 만들어낸 값진 성과에 매우 자랑스럽다”면서 감사를 표했다.

김 회장은 “우리 모두가 인지하고 있는 바와 같이, 쓰나미처럼 몰려오는 수많은 변화가 여전히 진행중이며 이제는 경쟁의 대상이 누구인지 불분명할 정도로 업의 경계가 사라졌다. 또한 ESG경영으로 대변되는 비재무적 요소가 기업가치를 좌우하게 되었고, 우리에게 끊임없이 변화가 요구되고 있다”고 현 상황을 진단했다.

이를 극복하기 위해 김 회장이 내세운 것은 ‘디지털 퍼스트’다. 김 회장은 “디지털 전환을 최우선 가치로 삼아 보다 속도감 있게 진행해야 한다. 그저 ‘디지털 전환’이라는 구호의 나열로 그칠 것이 아니라, 그룹의 디지털 핵심기반부터 재설계하여 새롭게 구축해야 한다”고 지적했다.

그는 “주요 기술의 내재화, 우수한 인재의 육성과 확보, 이를 뒷받침할 조직과 인프라를 신속하게 확충해야 한다”면서 “이것이 선행되어야 외부의 역량 있는 기업들과의 제휴나 투자를 통한 하나금융그룹이 선도하는 개방형 생태계의 완성도 가능하며, 그룹의 플랫폼 비즈니스도 성공할 수 있을 것”이라고 제언했다.

손태승 우리금융 회장

우리금융그룹 손태승 회장 “디지털을 넘어…초 혁신 추진”

손태승 회장은 “2021년은 연중 비상경영이라는 각오로, 확고히 리질리언스해야 한다고 당부드렸지만 쉽사리 연말 성적표를 예상할 수 없었다. 그럼에도 우리금융그룹은 작년 한 해 전임직원이 한마음이 되어 최선의 노력을 다해주었으며 시장이 놀랄 만큼 획기적인 결실을 맺었다”면서 격려를 전했다.

특히 그는 “우리금융그룹은 시장에서 우리만의 차별화된 성장 잠재력과 기업가치를 인정받고 23년간 염원해왔던 완전 민영화를 달성함으로써, 역사적인 대도약의 발판을 마련하며 매우 뜻깊은 한 해를 보낼 수 있었다”고 밝혔다.

손 회장은 이어 “우리금융그룹은 2022년을 기회의 한 해, 대도약의 한 해로 만들기 위해, 디지털 기반 종합금융그룹 체계 완성을 올해의 경영목표로 수립했다”면서 핵심 전략 중 하나로‘디지털 초 혁신 추진’을 꼽았다.

손 회장은 “최근 그룹 경영진 회의의 주요 아젠다들은 테크 기업들과 별반 다르지 않을 정도다. 4차 산업혁명이라던 ABCD기술은 이미 수없이 회의 테이블에 올라 진부하게 느껴질 정도이고, 최근 디지털 분야에서 큰 화두가 되고 있는 메타버스, NFT 등 새로운 신기술들은 금융권에서 가장 활발한 논의가 시작될 정도”라고 짚었다.

즉, 더 이상 디지털은 금융에서도 수단을 넘어 그 자체로 본업이라고 해도 과언이 아니라는 것이다.

그는 “자회사들의 기존 플랫폼 서비스는 과감히 혁신하되 그룹 차원에서 MZ세대 특화 디지털 플랫폼을 구축하여 전 세대에 걸친 고객들이 일상에서 우리의 플랫폼을 가장 먼저 떠올리도록 만들겠다”면서 “올해는 마이데이터, 마이페이먼트 등 테크 기업들과 겨뤄야 할 서비스들이 본격화되는 만큼, 우리만의 디지털 초혁신 서비스로 새로운 고객경험을 제공하자”고 제안했다.

손병환 농협금융지주 회장

농협금융지주 손병환 회장 “고객중심 디지털 추진”

손병환 회장은 “지난해는 돌이켜보면 우리 농협금융의 모든 임직원들은 어려운 여건 속에서도 의미 있는 성과를 이룬 한 해였다”고 자평했다.

그러면서 “농협금융 출범 이후 당기순이익 2조원을 초과 달성해 역대 최대 손익을 실현함으로써 범농협 수익센터로서의 면모를 갖추었고, ESG 경영체계 확립, 탄소중립 선언 등 지속가능경영을 위한 ESG 선도 금융사로서의 전환을 공식화하였으며, 마이데이터 사업기반을 확보하고 고객중심 종합금융플랫폼을 추진하는 등 디지털 경쟁력 강화의 기틀을 마련했다”고 밝혔다.

손 회장은 무엇보다 올해 고객관점에서 디지털 사업을 추진해 줄 것을 강조했다. 그는 “금융의 본질은 고객에 있다는 점을 인식하고 차별화된 디지털 사업을 추진해야 한다”면서 “고객의 일상에 금융서비스를 녹여낼 수 있도록 항상 고객의 변화를 정확하게 이해하고 고객의 니즈를 반영하기 위해 노력해 주시기 바란다. 고객이 원하지 않는다면 그 동안 잘 해왔던 사업모델과 사업운영 방식도 과감히 바꾸어 나가야 한다”고 짚었다.

특히 상품과 서비스의 개발뿐만 아니라 필요하다면 내부 시스템이나 일하는 방식까지도 고객관점에서 전면적으로 혁신해야 함을 강조했다.

손 회장은 또 “미래의 금융산업은 업(業)의 경계 붕괴, 융복합 활성화 등 이전보다 역동적이고 파괴적인 모습으로 다가올 것”이라면서 “플랫폼 생태계, 유니버셜 뱅킹, 메타버스, NFT 활성화 등 새로운 환경변화에 대한 이해와 대응능력이 경쟁력이 되고 있다. 금융환경의 시대적 흐름을 읽고 예측하는 통찰력과 융합적 사고 능력을 키워 나가길 바라며, 변화하는 환경에 대응할 수 있는 금융전문가로서의 역량을 갖추기 위한 자기계발에도 매진해 주시기 바란다”고 당부했다.

한고은 기자  h9@wsobi.com

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