[여성소비자신문 이지은 기자] 국내 면세점 브랜드평판 2022년 1월 빅데이터 분석결과, 1위 롯데면세점 2위 신세계면세점 3위 신라면세점으로 분석됐다.​

한국기업평판연구소는 신제품런칭센터와 함께 2021년 12월 3일부터 2022년 1월 3일까지의 국내 면세점 7개 브랜드 빅데이터 4,234,815개를 분석하여 소비자들의 브랜드 참여와 소통량, 브랜드 확산량을 측정했다. 지난 2021년 12월 면세점 브랜드 빅데이터 5,374,731개와 비교하면 21.21% 줄어들었다.​​

브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누어 분석했다. 브랜드평판지수는 소비자들의 온라인 습관이 브랜드 소비에 큰 영향을 끼친다는 것을 찾아내서 브랜드 빅데이터 분석을 통해 만들어진 지표이다. 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어 관심도, 소비자끼리 소통량, 소셜에서의 대화량, 커뮤니티 점유율, 사회적 공헌도를 측정하여 분석했다. ​​

면세점 평판조사에서는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 사회공헌지수로 분석했다. 신제품런칭센터가 진행한 브랜드 채널에 대한 평가와 브랜드 디지털 트랜스포메이션 평가도 포함됐다.​

2022년 1월 면세점 브랜드평판 순위는 롯데면세점, 신세계면세점, 신라면세점, 제주공항면세점, 현대백화점면세점, 동화면세점, 신라아이파크면세점 순이었다.​​

면세점 브랜드평판 1위를 기록한 롯데면세점은 참여지수 72,192 미디어지수 135,689 소통지수 189,096 커뮤니티지수 603,042 사회공헌지수 44,321이 되면서 브랜드평판지수 1,044,341로 분석됐다. 지난 12월 브랜드평판지수 1,271,840과 비교하면 17.89% 하락했다. ​

2위, 신세계면세점은 참여지수 39,400 미디어지수 91,686 소통지수 158,484 커뮤니티지수 548,147 사회공헌지수 15,116이 되면서 브랜드평판지수 852,833으로 분석됐다. 지난 12월 브랜드평판지수 1,224,698과 비교하면 30.36% 하락했다. ​

3위, 신라면세점은 참여지수 57,142 미디어지수 117,485 소통지수 119,387 커뮤니티지수 517,726 사회공헌지수 18,529가 되면서 브랜드평판지수 830,269로 분석됐다. 지난 12월 브랜드평판지수 959,965와 비교하면 13.51% 하락했다.​

​​4위, 제주공항면세점은 참여지수 104,679 미디어지수 147,818 소통지수 196,929 커뮤니티지수 348,458 사회공헌지수 3,027이 되면서 브랜드평판지수 800,910으로 분석됐다. 지난 12월 브랜드평판지수 885,402와 비교하면 9.54% 하락했다.

5위, 현대백화점면세점은13이 되면서 브랜드평판지수 407,079로 분석됐다. 지난 12월 브랜드평판지수 750,524와 비교하면 45.76% 하락했다.

​한국기업평판연구소 구창환 소장은 "2022년 1월 면세점 브랜드평판 빅데이터 분석결과, 롯데면세점이 1위를 기록했다. 면세점 브랜드 카테고리 분석을 해보니 지난 2021년 12월 면세점 브랜드 빅데이터 5,374,731개와 비교하면 21.21% 줄어들었다.​ 세부 분석을 보면 브랜드소비 20.81% 하락, 브랜드이슈 11.33% 하락, 브랜드소통 11.78% 하락, 브랜드확산 25.92% 하락, 브랜드공헌 1.71% 상승했다"고 전했다.

이지은 기자  wavy080@hanmail.com

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