[여성소비자신문 이지은 기자]생명보험 브랜드평판 2021년 11월 빅데이터 분석결과 1위 삼성생명, 2위 미래에셋생명, 3위 한화생명 순으로 분석됐다. ​​

한국기업평판연구소는 2021년 10월 10일부터 2021년 11월 10일까지 국내 소비자에게 사랑받는 생명보험사 브랜드 빅데이터 14,168,840개를 분석해 소비자들의 참여와 미디어, 소통, 커뮤니티, 사회공헌지표로 생명보험 브랜드평판지수를 산출했다. 지난 10월 생명보험 브랜드 빅데이터 18,245,002개와 비교하면 22.34% 줄어들었다.​

브랜드 평판지수는 브랜드 빅데이터를 추출하고 소비자의 행동을 분석해 참여가치, 소통가치, 미디어가치, 커뮤니티가치, 소셜가치로 분류하고 가중치를 두어 나온 지표다. 브랜드 평판분석을 통해 브랜드에 대해 누가, 어디서, 어떻게, 얼마나, 왜, 이야기하는지를 알아낼 수 있다. ​

국내 생명보험사 브랜드평판 분석에서는 참여가치와 미디어가치, 소통가치, 커뮤니티가치, 사회공헌가치로 브랜드평판지수를 분석했다. 생명보험사 브랜드평판 알고리즘 사회공헌지수를 강화하면서 금융소비보호 관련지표와 ​ 브랜드채널 마케팅평가, ESG 평가데이터를 포함했다. ​

생명보험 브랜드평판 2021년 11월 순위는 삼성생명, 미래에셋생명, 한화생명, 신한라이프, 교보생명, 동양생명, 흥국생명, 라이나생명, 메트라이프생명, KB생명, 푸르덴셜생명, AIA생명, KDB생명, NH농협생명, DB생명, ABL생명, 푸본현대생명, DGB생명 순이었다.​​

생명보험 브랜드평판 1위를 기록한 삼성생명(대표 전영묵) 브랜드는 참여지수 290,800 미디어지수 535,251 소통지수 415,433 커뮤니티지수 541,998 사회공헌지수 50,286 CEO지수 152,555가 되면서 브랜드평판지수 1,986,322로 분석됐다. 지난 10월 브랜드평판지수 3,472,066과 비교하면 42.79% 하락했다​.​

한국기업평판연구소 구창환 소장은 "2021년 11월 생명보험 브랜드평판 분석결과 삼성생명 브랜드가 1위로 분석됐다. 삼성생명 브랜드는 1957년에 설립돼 업계 최대의 전속 설계사 조직과 계리전문인력을 보유하고 있는 삼성그룹 계열의 생명보험사다. 사업 영역은 보험, 대출, 퇴직연금, 펀드, 신탁 부문이며 압도적인 브랜드 파워와 안정적인 영업기반을 바탕으로 업계 최상위 시장지위를 유지하고 있다. 업계 최대 규모의 고객을 보유하고 콜상담과 창구내방을 전담하는 서비스 전문 자회사를 운영해 NCSI 17년 연속 1위를 유지하는 등 고객서비스 경쟁력 우위 지속시키고 있다"고 밝혔다.​

이어 "생명보험 브랜드 카테고리를 분석해보니 지난 10월 생명보험 브랜드 빅데이터 18,245,002개와 비교하면 22.34% 줄어들었다. 세부 분석을 보면 브랜드소비 60.38% 하락, 브랜드이슈 7.56% 하락, 브랜드소통 8.87% 하락, 브랜드확산 24.46% 하락, 브랜드공헌 17.19% 하락, CEO평가 4.64% 상승했다"고 전했다.

이지은 기자  wavy080@hanmail.com

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