[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ±èÈñÁ¤ ±âÀÚ]LGÀüÀÚ°¡ Áö³ 8ÀÏ ·¯½Ã¾Æ ¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ÁÖ°üÇÑ ‘°í°´¸¸Á·´ë»ó(Customer Rights and Service Quality award)’¿¡¼ 3³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î ‘°¡Àü ¼ºñ½º ºÎ¹®’ ´ë»óÀ» ¼ö»óÇß´Ù.
·¯½Ã¾Æ ¼ÒºñÀÚ¿øÀº 2011³âºÎÅÍ ¸Å³â ±â¾÷µéÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú°ú °í°´°úÀÇ ¼ÒÅë È°µ¿À» Æò°¡ÇÏ°í °¢ ºÐ¾ßº°·Î °í°´¸¸Á·µµ°¡ °¡Àå ³ôÀº ºê·£µå¿¡ °í°´¸¸Á·´ë»óÀ» ¼ö¿©ÇÏ°í ÀÖ´Ù. LGÀüÀÚ°¡ °¡Àü ¼ºñ½º ºÎ¹®¿¡¼ ´ë»óÀ» ¹ÞÀº °Ç ¿ÃÇظ¦ Æ÷ÇÔÇØ ÃÑ 5ȸ´Ù.
·¯½Ã¾Æ ¼ÒºñÀÚ¿øÀº LGÀüÀÚÀÇ ‘°í°´°ø°¨ ±â¹ÝÀÇ ÆäÀÎ Æ÷ÀÎÆ®(Pain Point, ºÒÆíÇÔÀ» ´À³¢´Â ÁöÁ¡) °³¼±’ ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ °í°´¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̴µ¥ Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» Çß´Ù°í Æò°¡Çß´Ù.
LGÀüÀÚ´Â ÃÖ±Ù ·¯½Ã¾Æ¿¡¼ °í°´µéÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ß°ú ºÒÆí»çÇ×À» Á¢¼öÇÏ´Â °í°´»ó´ã°ü¸®½Ã½ºÅÛ VOC(Voice Of Customer, °í°´ÀÇ ¼Ò¸®)¸¦ ´õ¿í ü°èÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ¸ç °í°´¿¡°Ô º¸´Ù ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
LGÀüÀÚ´Â VOC¿¡ °í°´ ÀÇ°ßÀÌ Á¢¼öµÇ¸é 2½Ã°£ À̳»·Î ÀÀ´ëÇÏ°í °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º Ç°Áúµµ ÇÑÃþ ³ôÀÌ°í ÀÖ´Ù. À̸¦ À§ÇØ °¢ ºÐ¾ß Àü¹®°¡·Î ±¸¼ºµÈ VOC Àü´ãÆÀÀ» º°µµ·Î ¸¸µé¾úÀ¸¸ç ±ä±Þ ¿äûÀ̳ª ¿¹ÃøÇϱ⠾î·Á¿î µ¹¹ß»óȲµµ ºü¸£°í Á¤È®ÇÏ°Ô ºÐ¼®ÇØ ÃÖÀûÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ °í°´ÀÌ °ø°¨ÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ °í°´ÀÇ ¿äû»çÇ×À» ÇØ°áÇÑ ÀÌÈÄ¿¡µµ ´Ù½Ã °í°´¿¡°Ô ¿¬¶ôÇØ ¼ºñ½º °á°ú»Ó ¾Æ´Ï¶ó ¼ºñ½º °úÁ¤ÀÇ ¸¸Á·µµ±îÁö È®ÀÎÇÏ´Â ¡ºÇØÇÇÄÝ Á¦µµ¡»¸¦ µµÀÔÇÏ´Â µî »çÈÄ°ü¸®¿¡µµ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù.
¾Õ¼ LGÀüÀÚ´Â Áö³ÇغÎÅÍ ‘2½Ã°£ ¾à¼Ó ¼ºñ½º’ ÇÁ·Î±×·¥À» ¿î¿µÇÏ¸ç ·¯½Ã¾Æ°í°´µéÀÇ Å« È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹æ¹® ½Ã°£À» 2½Ã°£ ´ÜÀ§·Î ¼±ÅÃÇØ ¿¹¾àÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î LGÀüÀÚ´Â ·¯½Ã¾Æ °¡Àü¾÷ü °¡¿îµ¥ °¡Àå ªÀº ½Ã°£ ´ÜÀ§·Î ¼ºñ½º Á¢¼ö¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù. °í°´Àº ¹æ¹® ¼ºñ½º¸¦ À§ÇØ Áý¿¡¼ ¿À·¡ ±â´Ù¸®Áö ¾Ê¾Æµµ µÅ Æí¸®ÇÏ´Ù.
LGÀüÀÚ CS°æ¿µ¼¾ÅÍÀå À¯±Ô¹® Àü¹«´Â “°í°´¿¡°Ô ÃÖ»óÀÇ °¨µ¿°ú ¸¸Á·À» ÁÖ±â À§ÇØ °í°´ÀÇ ÆäÀÎ Æ÷ÀÎÆ®»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀáÀçµÈ ´ÏÁî±îÁö ÆľÇÇØ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ³ôÀÌ°í LG¸¸ÀÇ Â÷º°ÈµÈ °æÀï·ÂÀ» Áö¼Ó °ÈÇÒ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
±èÈñÁ¤ ±âÀÚ penmoim@wsobi.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>